Plano não ativado e anúncio bloqueado após reclamação

Prezada Luciana,

Esclarecemos que os fatos relatados em sua reclamação não condizem com o que de fato ocorreu e com os registros do nosso sistema.

Sobre a ativação do plano:
O plano contratado foi, sim, ativado de forma imediata e automática logo após a confirmação do seu pagamento no dia 17. Não houve falha na ativação comercial do seu perfil.

Sobre o problema relatado e o reembolso:
Durante o seu contato via chat, você relatou que a sua foto não estava sendo exibida. Nossa equipe informou repetidas vezes que tratava-se de uma questão sistêmica pontual as fotos de outros perfis apareciam porque haviam sido publicadas antes da instabilidade , e que já estávamos trabalhando na correção.

Apesar de informarmos que a equipe precisava de tempo para solucionar o problema técnico, você passou a insinuar que a plataforma era rápida para cobrar, mas ineficaz para resolver, exigindo uma solução imediata. Diante da indisposição em aguardar o tempo necessário para a correção técnica (conforme previsto na Cláusula 7.5 de nossos Termos de Uso, sobre infraestrutura técnica), a Fikante optou por realizar o reembolso integral e imediato do valor pago. A devolução foi feita justamente para garantir que você não sofresse nenhum prejuízo financeiro enquanto a estabilidade do sistema não fosse normalizada. O atendimento foi encerrado em seguida para que a nossa equipe pudesse, de fato, focar os esforços em resolver o problema.

Sobre a exclusão do anúncio:
É imperativo esclarecer que a Fikante não bloqueou, não baniu e não excluiu o seu anúncio por "raiva" ou qualquer outro motivo. A exclusão da sua conta/anúncio foi uma ação realizada de forma deliberada e exclusiva por você mesma, dentro do seu próprio painel de controle. A plataforma não emite juízo de valor sobre decisões pessoais de seus usuários, mas não aceitamos a [Editado pelo Reclame Aqui] imputação de que nós tenhamos deletado o seu perfil.

Toda a prestação de serviço, bem como o reembolso do valor integral, ocorreu de forma transparente e em conformidade com os nossos Termos de Uso e Políticas de Segurança.

Atenciosamente,
Equipe Fikante