Solicitação de Reembolso e Dificuldade de Contato na Plataforma Fikante

Olá, Nathália. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer dificuldade que você tenha enfrentado para localizar nossos canais de atendimento. Compreendemos a sua frustração atual, mas precisamos esclarecer o funcionamento dos nossos serviços à luz dos fatos registrados em nosso sistema e das políticas aceitas no momento da contratação.

1. Sobre a Execução, Entrega e Performance do Serviço
A contratação de um plano de destaque na Fikante configura a prestação de um serviço digital de publicidade de execução e consumo imediato. No exato momento em que o seu pagamento foi aprovado, o sistema ativou o anúncio automaticamente, alocando seu perfil nas posições contratadas.

Para demonstrar a efetividade dessa entrega técnica, verificamos que, no período em que seu anúncio esteve no ar, ele recebeu 406 visitas, resultando em 55 cliques diretos em seu número de contato. Nossa plataforma cumpriu integralmente a obrigação de gerar visibilidade e direcionar o tráfego. O fechamento final do negócio com esses 55 contatos foge ao nosso controle, pois a plataforma comercializa o espaço publicitário, e não a garantia de conversão do serviço.

2. Sobre o Motivo da Exclusão do Anúncio
Notamos também que você realizou a exclusão do seu anúncio no dia 17 de maio. Naquela ocasião, o motivo registrado por você para a remoção do perfil foram "questões pessoais". Respeitamos que imprevistos de foro íntimo aconteçam; no entanto, o encerramento da publicidade por razões pessoais não possui qualquer relação com falha técnica da plataforma ou com a alegação posterior de "falta de retorno".

3. Sobre a Política de Reembolso e o CDC
Conforme expresso em nossos Termos de Uso (Cláusula 8.4 - Exclusão do Direito de Arrependimento), por se tratar de um produto digital cujo valor é extraído instantaneamente pela exposição pública imediata, não é aplicável o Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC).

A jurisprudência é clara no sentido de que esse direito não abrange serviços de consumo imediato que já foram integralmente prestados e usufruídos no ato da ativação o que é materialmente comprovado pelo alto volume de acessos e cliques que o seu perfil obteve até o momento em que você decidiu excluí-lo por questões próprias.

Diante dos fatos expostos (entrega comprovada do tráfego e exclusão motivada por questões pessoais), não há previsão de estorno, reembolso proporcional ou cancelamento sob a justificativa atual. O reembolso ocorre exclusivamente em casos de comprovada falha técnica da Plataforma, o que não ocorreu neste caso.

4. Nossos Canais de Atendimento
Sobre a sua dificuldade em encontrar uma área acessível para suporte, reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para auxiliar nossos anunciantes através de diversos canais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: wa.me/+555198167112

Livechat: Disponível diretamente no seu Painel de Anunciante, com atendimento em horário comercial (das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira).

Nossa operação atua com total transparência e estrito cumprimento das diretrizes legais e contratuais. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento | Fikante

Agradeço o retorno, porém discordo da conclusão apresentada.
Embora a plataforma alegue que houve prestação integral do serviço, o ponto principal da reclamação não é apenas quantidade de acessos ou cliques, mas a ausência de transparência adequada quanto às condições reais do serviço, política de cancelamento e limitação prática dos resultados entregues.
O consumidor tem direito à informação clara e ostensiva, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. A simples geração de visualizações não comprova, por si só, a adequada entrega daquilo que foi legitimamente esperado a partir da oferta divulgada pela plataforma.
Além disso, a dificuldade inicial para localizar canais efetivos de suporte e orientações objetivas sobre cancelamento/reembolso contribuiu para o desgaste da situação.
Considerando a boa-fé e a tentativa de resolução amigável, reitero meu pedido para que a empresa avalie ao menos uma solução conciliatória proporcional, como reembolso parcial, crédito ou outra forma razoável de compensação, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Olá, Nathália. Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de dialogar.

Compreendemos o seu posicionamento e o seu desejo por uma resolução conciliatória. No entanto, após reavaliarmos todo o histórico do seu caso, a Fikante ratifica a decisão anterior. Gostaríamos de pontuar de forma definitiva as questões levantadas em sua réplica:

1. Sobre a Transparência e a Natureza da Oferta
A Fikante atua com total transparência em sua oferta. Nossos Termos de Uso, aos quais todo usuário dá o aceite prévio e obrigatório antes de qualquer contratação, são claros ao estipular que vendemos espaço publicitário (obrigação de meio) e não garantimos fechamento de negócios. O nosso compromisso é gerar visibilidade e entregar o seu contato aos visitantes da plataforma. A expectativa de retorno financeiro ou conversão de clientes foge ao escopo do serviço de infraestrutura tecnológica que prestamos.

2. Sobre a Comprovação da Entrega do Serviço
A geração de 406 visitas e 55 cliques diretos no seu contato não é um mero detalhe; é a prova técnica e irrefutável de que o serviço contratado foi entregue em sua totalidade. A plataforma cumpriu o seu papel de conectá-la a potenciais interessados. O fato de esses 55 contatos não terem se convertido em vendas definitivas não caracteriza falha na prestação do serviço da plataforma.

3. Sobre a Exclusão por Motivos Pessoais
Reiteramos que a interrupção da sua publicidade não se deu por falha do sistema, mas por uma ação deliberada sua, registrada em nossa auditoria no dia 17 de maio, sob a justificativa de "questões pessoais". Não é cabível imputar à plataforma a responsabilidade financeira por uma desistência de foro íntimo após o serviço já ter sido consumido.

4. Decisão Final sobre Reembolso ou Crédito
Por se tratar de um serviço digital de consumo imediato que foi comprovadamente entregue e usufruído, não há amparo legal ou contratual para reembolso total, parcial ou concessão de créditos.

A Fikante respeita integralmente o seu direito como consumidora de buscar os órgãos de proteção (Procon ou Juizados Especiais). Caso opte por essa via, nosso departamento jurídico estará à disposição para apresentar todas as evidências sistêmicas (logs de acesso, cliques, aceite dos Termos de Uso e o registro do motivo da exclusão) às autoridades competentes, demonstrando a lisura e a conformidade de nossa operação.

Consideramos, com esta resposta, esgotadas as tratativas na esfera administrativa deste canal.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento e Jurídico | Fikante