Suporte inadequado e falta de transparência sobre problemas na plataforma

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Serra Talhada - PE

24/10/2025 às 11:03

ID: 230156603

Vim ressaltar a antiga reclamação. Obgda por ter me reembolsado. não deixo reclamação pra sujar a empresa mas para a melhoria dela. Até pq se vcs olharem bem não é só eu que deixo reclamações. Vcs que trabalha no suporte tem que aprender muito a responder anunciantes que são clientes seus. Pq eu não violei nada só não vou mentir falar que a plataforma é uma maravilha sem ser. Veio até uma menina do rio de janeiro perguntar se era boa a plataforma se o retorno era bom. Falei muito bem de vcs ela fez o cadastro e depois pediu o reembolso falou até que a plataforma de vcs era uma [Editado pelo Reclame Aqui] pq nem tinha rendimentos o suporte não respondia com educação. Eu até defendi vcs pq nunca tive essa experiência. Não sei oque veio a acontecer só que ela veio até me culpar por indicar uma plataforma tão ruim. E eu voltei a falar que não era péssima como ela tava falando..
Só que hj vie eu tou com vcs a mas de 4 anos sempre fiz tudo certo chamadas todos os serviços prestados certinho e mesmo assim vcs vem e fala que eu estava errada que eu violei. Termos. Não vou mentir pra ninguém pq o suporte msm deixa a desejar tem erro deixa na plataforma o aviso. Pq aí todas vão ver o pq q está lento ou n está pegando algo. agora vcs só sabem falar que a plataforma está com tudo normal sem está no caso querendo esconder os erros. Se todas vem e deixa a reclamação é pra vcs melhorar no que está ruim.. E venho ressaltar olhe bem quem está anunciando pq a grande maioria estão dando [Editado pelo Reclame Aqui] por isso o rendimento baixo. Não era nem pra ser permitido anunciantes ficarem no site sem mandar o vídeo verificação. Tem muitas sem a vídeo e aplicando [Editado pelo Reclame Aqui]. E isso prejudica agente que trabalha certo e vcs.. E vcs não pode responder como que agente precisa de vcs. É vcs que precisa da gente que é anunciantes pq se ninguém anunciar com vcs vcs perde dinheiro e fecha a empresa então a mudança tem que parte do suporte. tem erro em alguma ária do site. É só responder desculpe por o ocorrido estamos verificando para resolver o mas rápido possível, peço a paciência e compreensão e mil desculpas pelo ocorrido. É difícil responder com um mínimo de educação.. Agora vcs vem e fala ah não está satisfeito é só parar de contratar. Está só sujando a plataforma.revisem a maneira que vcs responde pq está totalmente errado.

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Resposta da empresa

30/10/2025 às 09:43

Prezada Sra. Rita de Cássia,

Recebemos esta nova reclamação e verificamos que ela se refere a um caso anterior, que já foi tratado e resolvido por nossa equipe.

Conforme é de seu conhecimento e mencionado no início desta postagem, na reclamação anterior, nossa empresa decidiu por realizar o reembolso integral de todos os planos que estavam ativos em seu anúncio.

Esclarecemos que, após a referida resolução e o contato realizado por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp, recebemos de sua parte repetidas comunicações indicando a intenção de ajuizamento dos fatos.

Diante da sua decisão de escalar a questão para a esfera judicial, informamos que a empresa se manifestará sobre os fatos apenas em juízo, prestando quaisquer esclarecimentos adicionais conforme for solicitado pela autoridade competente.

Atenciosamente, equipe Fikante

Consideração final do consumidor

01/11/2025 às 09:02

Simplesmente não esclareceu nada tenho todos os atendimentos gravados. Me baniram por o simples fato de eu expor os erros da plataforma não aceitaram e baniu. Como fazem com todos. E ainda não tem nem a consciência de responder várias mensagens no suporte do whatsapp... nao violei nada e vcs sabem. Mas pelo visto falar a verdade é uma violação. Kkkkk nota 0 pra essa plataforma n sei como tem anunciantes ainda nisso. Tbm 80% delas são fak e não entrega os serviços prestados e vcs só passa o pano.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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