Cancelei e continuo recebendo mensagem descumprimento da LGPD.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 18:36
ID: 254260285
Prezados, formalizo por este canal a minha reclamação a respeito do descumprimento do meu direito enquanto titular de dados pessoais.
Há algumas semanas solicitei expressamente o cancelamento da minha conta e o descadastro dos meus dados das bases de comunicação de vocês. Apesar disso, continuo recebendo, de forma recorrente, e-mails de marketing e mensagens de WhatsApp da Filadd promoções, convites para retornar e afins como se o meu ***** tivesse sido registrado.
Reforço que já pedi, mais de uma vez e de forma inequívoca, para ser removido de todas as listas de comunicação, e o pedido foi ignorado. Lembro que a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018) me assegura, entre outros, o direito de revogar o consentimento a qualquer momento e de solicitar a eliminação dos meus dados tratados com base nesse consentimento, nos termos do art. 18.
Diante disso, exijo: (1) a remoção imediata e definitiva do meu e-mail e do meu telefone de todas as listas e bases de marketing; (2) a confirmação por escrito de que isso foi feito e em qual prazo; e (3) a garantia de que não receberei mais nenhuma comunicação. Caso o problema persista, informo que formalizarei denúncia junto à ANPD e ao Procon, além de avaliar as demais medidas cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 20:17
Olá, Renata. Tudo bem?
Meu nome é Matheus e sou Líder de Marketing da Filadd.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo ocorrido. Identificamos que, devido a uma falha interna, seus dados não foram corretamente removidos de todas as nossas listas de comunicação após a sua solicitação. Por esse motivo, você continuou recebendo e-mails e mensagens de marketing, mesmo já tendo manifestado de forma clara que não desejava mais receber esse tipo de contato.
Reconhecemos que isso não deveria ter acontecido e entendemos completamente o seu incômodo, principalmente considerando que você já havia solicitado o cancelamento anteriormente.
Assim que recebemos esta reclamação, realizamos uma nova verificação e concluímos a remoção do seu e-mail e telefone de todas as bases utilizadas pela Filadd para comunicações promocionais e de marketing. A partir de agora, você não deverá mais receber mensagens, ofertas, convites ou qualquer outro conteúdo publicitário da nossa parte.
Também estamos revisando internamente o processo responsável por essas exclusões para evitar que situações como essa voltem a acontecer com você ou com qualquer outra pessoa.
Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por ter nos alertado sobre o problema.
Atenciosamente,
Matheus
Líder de Marketing da Filadd
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:14
Bom atendimento, serviço rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10