Comprei a mais de um mês e o material impresso não chegou.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 09:47
ID: 253855317
Bom dia, comprei o curso pra minha filha e o material físico foi um dos motivos, ela gosta de estudar no papel. Só q ja faz mais de um mês q comprei e o tal material NÃO CHEGOU. Não veio código de rastreio, não veio nada e quando eu pergunto só falam 'ta a caminho'.
A caminho a um mês?? Minha filha está estudando sem o material q eu paguei. Eu quero uma posicão clara: onde tá o material, quando vai chegar, ou então devolvam o valor da parte física.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 18:52
Olá, Karla. Tudo bem?
Meu nome é Theus e sou o Líder de Marketing e Comunicação da Filadd.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Identificamos que houve um problema pontual com o processamento do seu pedido, o que acabou causando o atraso no envio do kit físico.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com você e o problema já foi resolvido. Inclusive, solicitamos prioridade no envio e a previsão é que o seu kit seja entregue ainda esta semana.
Você também pode acompanhar a evolução do pedido diretamente pela plataforma. Basta acessar a área do Kit Físico, onde é possível visualizar o andamento da entrega.
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Neste momento, consideramos o caso solucionado e seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Theus Mattos
Líder de Marketing e Comunicação | Filadd
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 10:19
Apesar de ter feito a reclamação, assim que eles viram resolveram prontamente. Empresa séria, que se preocupa com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10