Insatisfação com serviço e solicitação de restituição integral de valores pagos.
Não resolvido
Passo Fundo - RS
02/06/2026 às 15:17
ID: 250359267
Contratei os serviços da empresa acreditando nas informações e expectativas apresentadas durante a oferta. Entretanto, após utilizar a plataforma, entendi que o serviço não atendeu às minhas expectativas e solicitei o cancelamento com restituição dos valores pagos.
Após análise interna, a empresa ofereceu apenas R$ 1.444,32 de devolução, retendo aproximadamente 55% do valor pago, sob a justificativa de utilização parcial da plataforma. Considero essa retenção excessiva e desproporcional, especialmente diante do benefício efetivamente obtido com o serviço.
Busquei resolver a situação de forma amigável e, inclusive, apresentei contraproposta para encerramento consensual do caso mediante restituição de R$ 2.000,00, valor que entendo razoável para ambas as partes. Até o momento, não houve concordância.
Meu objetivo não é obter vantagem indevida, mas apenas uma solução justa e equilibrada para o problema. Espero que a empresa reavalie sua posição e demonstre boa-fé na relação de consumo, evitando a necessidade de medidas judiciais para discussão do caso.
Aguardo uma nova manifestação da empresa e uma proposta mais razoável para encerramento definitivo da demanda.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:02
Olá, Rafael, espero que esteja bem!
Acompanhei pessoalmente o seu caso e todas as tratativas realizadas ao longo dos nossos diferentes canais de atendimento. Antes de tudo, agradeço pela disponibilidade em dialogar conosco e por compartilhar seu posicionamento de forma respeitosa e transparente durante todo esse processo!
Após uma nova análise do caso, considerando todas as informações e pontos trazidos por você ao longo das nossas conversas, mantemos o posicionamento e o valor já apresentado anteriormente, tudo bem?
Compreendemos a sua perspectiva e respeitamos os questionamentos levantados. No entanto, neste momento, não temos como avançar para condições diferentes das que já foram propostas.
Caso esteja disposto a prosseguir com a solução que apresentamos, permanecemos à disposição para auxiliá-lo em qualquer um dos nossos canais de atendimento. Da mesma forma, caso prefira seguir por outros caminhos, respeitamos integralmente sua decisão.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Kami
Experiência do Cliente | Filadd
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 15:06
precisam reavaliar alguns itens internos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2