Solicitação de Cancelamento de Curso e Suspensão de Cobranças Futuras Recusada pela Filadd
Respondida
São Joaquim de Bicas - MG
01/05/2026 às 17:46
ID: 247483405
Contratei um curso da Filadd, porém, após analisar melhor, solicitei o cancelamento e a suspensão das cobranças futuras, pois não tenho mais interesse em continuar.
Antes de abrir esta reclamação, tentei resolver diretamente com a empresa por meio de ticket, chat e e-mail, mas não obtive solução.
A empresa se recusou a cancelar, alegando que o prazo de arrependimento expirou e que se trata de um produto completo, mesmo sendo um serviço digital com acesso contínuo.
Considero essa prática abusiva, já que não estou mais utilizando o serviço e não desejo continuar vinculado.
Ressalto que não solicito reembolso, apenas o cancelamento do contrato e a interrupção das cobranças futuras.
Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:13
Oi, Michele. Espero que essa mensagem te encontre bem.
Aqui é o Theus, Líder de Marketing Brasil da Filadd. Me desculpa a demora pra te responder por aqui, tivemos um problema de acesso ao sistema do Reclame Aqui.
Conferimos seu histórico e identificamos que você já havia registrado uma reclamação anterior, que foi tratada pelo nosso time. Naquele momento, oferecemos uma sessão com o nosso coordenador pedagógico justamente para te apoiar na reorganização da rotina e ajudar o curso a fazer mais sentido pra você. A reunião foi agendada, mas você não compareceu e não retornou os contatos que fizemos depois.
Sobre o cancelamento e o reembolso, a Filadd oferece 14 dias de teste a partir da contratação, sendo 7 dias previstos no Código de Defesa do Consumidor e mais 7 dias adicionais concedidos pela marca. Após esse prazo, conforme os termos aceitos no momento da adesão, a contratação se efetiva integralmente, e seguindo nossas práticas não é possível fazer a devolução do valor.
Seguimos à disposição. Se quiser remarcar a sessão de orientação com o nosso coordenador pedagógico, como já oferecemos anteriormente, é só nos chamar pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp que você já vem utilizando.
Theus Mattos
Filadd