Atraso na entrega e dificuldade no reembolso de filamentos para impressora 3D comprados na Amazon
Resolvido
Salvador - BA
01/06/2026 às 15:53
ID: 250254585
Fiz uma compra de três filamentos para impressora 3D DIRETAMENTE na Amazon no dia 20/05/2026 com previsão de entrega até dia 24/06/2026, para minha surpresa no dia que seria o da entrega havia um status de que a compra estava atrasada mas que poderia ainda ser entregue, aguardei até o outro dia e nada, prontamente liguei para a Amazon pois como se tratava desta empresa parceira que estava vendendo o produto eu tinha que recorrer primeiro para a Amazon e fui informado que houve um atraso logístico da empresa Filamentos 3D Brasil. Como eu já estava com prejuízo pois esse material iria ser para efetuar entregas de peças feitas por mim na impressora, optei em cancelar a compra e receber da Amazon um reembolso na minha própria conta da Amazon para facilitar o andamento do processo, mas fui informado pelo atendente que eles iriam entrar em contato com o vendedor parceiro para verificar como seria o andamento deste reembolso. Ou seja, eu com prejuízo e ainda tenho que esperar mais tempo para resolução, desde que a própria Amazon quem intermedia esse processo?
Segue o número de protocolo da ultima tentativa de resolução. (*****) em anexo estou enviando o número do pedido com os devidos valores a seres reembolsados.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:54
Olá! Lamentamos muito pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o processo de reembolso na Amazon é realizado diretamente pela própria plataforma. Diferentemente de marketplaces como Mercado Livre e Shopee, a Amazon possui um fluxo mais burocrático para cancelamentos e reembolsos, o que infelizmente pode gerar um prazo maior para a conclusão do processo.
Também é importante destacar que, apesar da informação repassada sobre um suposto atraso logístico de nossa parte, todos os nossos envios foram realizados dentro dos prazos estabelecidos. Mesmo assim, entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente por se tratar de materiais que seriam utilizados em seus trabalhos e entregas.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível junto à plataforma.
Atenciosamente, Time F3D
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 13:11
A empresa foi muito ÁGIL na resposta e esclareceu minhas dúvidas em relação ao acontecido. Ficando ciente de que a responsabilidade era sim da plataforma que comprei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10