Atraso na entrega e produto danificado (carretel quebrado) de filamento F3D comprado via Mercado Livre com envio Full
Respondida
Pitangueiras - SP
18/06/2026 às 10:08
ID: 251728381
Realizei a compra de um filamento da F3D através do Marketplace do Mercado Livre no dia 12/06/2026, com envio Full, cuja previsão de entrega era para o dia 14/06/2026.
No entanto, o produto foi entregue somente no dia 17/06/2026, causando atraso em um projeto que eu precisava executar.
Além do atraso, a embalagem chegou sem proteção adequada. Ao abrir a caixa, não notei imediatamente nenhum problema externo grave, porém, quando fui utilizar o filamento no dia 18/06/2026, constatei que o carretel estava quebrado, comprometendo o uso correto do material na impressora 3D.
Pelas fotos anexadas é possível verificar:
A caixa chegou com sinais de avaria.
O filamento estava acondicionado sem proteção suficiente para evitar danos durante o transporte.
O carretel apresenta quebra estrutural, o que pode causar travamentos, falhas na alimentação do filamento e prejuízo na impressão.
Comprei acreditando na qualidade da marca e no serviço de entrega Full, mas tive problemas tanto com o prazo quanto com a integridade do produto recebido.
Pedido: *****
NF: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:01
Olá!
Lamentamos pelos transtornos causados.
Como a compra foi realizada pelo Marketplace do Mercado Livre com envio Full, todo o processo logístico incluindo armazenagem, embalagem, transporte e entrega é realizado diretamente pelo Mercado Livre. Dessa forma, tanto o atraso na entrega quanto os danos causados ao produto durante o transporte ocorreram sob responsabilidade da plataforma.
Para que seu caso seja tratado da forma mais rápida possível, pedimos que registre o ocorrido diretamente na reclamação do pedido dentro do Mercado Livre, anexando as fotos da embalagem e do carretel danificado. Assim, a própria plataforma poderá analisar a situação e oferecer a assistência adequada, seja por meio de troca, devolução ou reembolso, conforme as políticas aplicáveis.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe F3D