Filamentos 3D Brasil

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Florianópolis - SC

18/05/2026 às 16:29

ID: 248988225

Realizei uma compra na Filamentos 3D (Pedido #*****), no valor total de R$ 434,02 pago via Pix. O pedido incluía, entre outros itens, 2 unidades de PLA Premium Branco e 1 unidade de PLA Premium Granito.

Infelizmente, os filamentos vieram com defeito. O PLA Premium Branco apresenta problemas graves (falta de adesão/qualidade), e o PLA Premium Granito também apresentou o mesmo problema, embora em menor proporção.

Entrei em contato com o suporte da marca relatando o problema, e a partir daí começou a dor de cabeça e a enrolação. Eles me pediram para fazer uma série de testes na impressora, e eu fiz. Fui além: para isolar a causa e provar que o problema não era no meu equipamento ou fatiamento, fiz uma contraprova utilizando um filamento da própria Filamentos 3D de um lote anterior. O filamento antigo funcionou perfeitamente.

O suporte chegou a alegar que o problema poderia ser umidade no material, mas o filamento defeituoso passou exatamente pelo mesmo processo e condições de armazenamento que o filamento da minha contraprova (que imprimiu sem falhas). Isso prova de forma inquestionável que o problema está no lote atual que me foi enviado, e não no meu ambiente ou equipamento.

Mesmo entregando o diagnóstico pronto e isolando o defeito, o suporte continua criando barreiras. Agora querem que eu faça ainda mais testes, que eu abra e teste TODOS os filamentos da caixa, e que eu envie o material de volta para análise deles. Para piorar, a "solução" sugerida por eles foi que eu passasse a usar cola para o material aderir à mesa. Isso é um absurdo! Eu comprei um PLA Premium que deve aderir corretamente, não comprei o material para ter que mascarar defeito de fabricação com cola.

Cansei de perder meu tempo e material. Comprei os filamentos para imprimir, não para atuar como testador de controle de qualidade terceirizado da empresa para um lote nitidamente defeituoso.

Exijo uma solução imediata e definitiva (estorno do valor correspondente ou o envio de novos rolos de um lote que funcione), sem que eu precise passar por mais uma bateria infinita de testes sem sentido. Aguardo retorno.