Negativa de troca de filamento com defeito e mau atendimento pós-venda

Question

preferem perder 1 cliente do que trocar 1 rolo de filamento, trabalho com  impressão 3d a 6 mêses e sempre comprei com vocês, tanto que são meu fornecedor principal, já devo ter comprado quase uns 20 mil nesse tempo de filamento, já tive problemas com vocês e deixei passar mas agora vocês me mandaram 1 rolo de filamento preto que está com defeito e não querem fazer a troca por que eu usei o filamento? serio isso? como eu saberia que o filamente está com defeito sem usar? infelizmente me descpecionei muito com o pós venda de vocês achei que iria trocar o filamento pra mim na hora, além de não querer fazer a troca me oferecem 5% de desconto fala serio, vocês trabalham com um produto que pra compra e gosta vai continuar comprando principalmente que tem farm que é o meu caso, e vocês agirem dessa maneira no pós venda vocês só estão me oferecendo para outro fornecedor,não esperava esse tipo de atendimento infelizmente vou ter que começar a migrar para outros fornecedores. essa filamentos das fotos são só os aberto que uso de vocês.

Accepted Answer

Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu feedback e, principalmente, pela confiança e parceria ao longo desses meses conosco. Reconhecemos sua insatisfação e entendemos como essa situação pode ser frustrante.
Após análise interna, decidimos realizar a troca do filamento para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. O caso foi um pouco atípico, pois em nossos testes não identificamos falhas de impressão, inclusive no vídeo enviado a alteração observada foi relacionada à opacidade do material.
Mesmo assim, compreendemos que isso não muda sua experiência negativa, e é justamente por isso que iremos efetuar a substituição. Agradecemos novamente pela confiança e pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente, Time F3D

Negativa de troca de filamento com defeito e mau atendimento pós-venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor