Suporte extremamente ruim Ignorado várias vezes e sem solução

Question

Estou profundamente insatisfeito com o suporte oferecido pela F3D. Comprei uma impressora 3D e, quando o equipamento apresentou defeitos, entrei em contato com o suporte técnico e desde então só venho enfrentando descaso.

As respostas demoram horas, quando não dias, e em várias ocasiões simplesmente fui ignorado. É inadmissível esse tipo de atendimento, especialmente quando o consumidor está com um equipamento com defeito e precisa de uma solução rápida e eficaz.

Vale ressaltar que utilizo essa impressora para a produção de peças profissionais, e estou com minha produção totalmente parada devido à ineficiência do suporte. Isso está gerando prejuízo e comprometendo meu trabalho.

Até o momento, não recebi nenhuma resposta concreta, muito menos a resolução do problema. Exijo um retorno imediato e uma solução definitiva. Caso contrário, tomarei todas as medidas cabíveis, incluindo acionar o Procon e tornar essa situação pública em outras plataformas.

Aguardo uma posição com urgência.

Accepted Answer

Primeiramente, lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos que você vem enfrentando.

Entendemos a gravidade da situação, principalmente considerando que sua produção profissional está sendo impactada, e reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Estamos respondendo às mensagens e prestando suporte dentro do possível, e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver o seu caso com prioridade. Pedimos, por gentileza, que continue em contato com o nosso suporte técnico. Temos certeza de que, com o acompanhamento adequado, sua impressora 3D estará funcionando plenamente o quanto antes.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
F3D - Suporte Técnico

Suporte extremamente ruim Ignorado várias vezes e sem solução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor