Cliente com acesso bloqueado, sem informações sobre pedido e impossibilitado de registrar reclamação.
Respondida
São João de Meriti - RJ
24/08/2026 às 17:14
ID: 257259247
RECLAMAÇÃO PEDIDO *****
Data da compra: 23/08/2026
Forma de pagamento: Pix
Valor pago: R$ 780,22
Número do pedido: *****
CNPJ da empresa: *****
Prezados,
No dia 23 de agosto de 2026, realizei uma compra junto à empresa, referente ao pedido n *****, no valor total de R$ 780,22, com pagamento realizado via Pix.
Desde então, venho tentando entrar em contato com a empresa por diferentes meios para obter informações sobre o pedido e solucionar a situação, porém não estou conseguindo atendimento efetivo.
Além disso, estou enfrentando um problema ainda mais grave: meu acesso/login à conta foi bloqueado ou está impossibilitado, impedindo que eu consiga acessar o site para acompanhar o pedido, consultar informações da compra ou solicitar qualquer providência diretamente pela minha conta.
Também realizei diversas tentativas de abrir uma solicitação de contestação/atendimento, mas o próprio sistema apresenta repetidamente a mensagem de que o e-mail informado não é válido, impossibilitando o registro da reclamação por esse canal.
Dessa forma, estou ficando sem acesso à minha conta, sem conseguir acompanhar o pedido e, ao mesmo tempo, sem conseguir utilizar os canais disponibilizados pela própria empresa para solicitar atendimento.
tentativas exaustivas pelo email e telefone *****
Solicito, portanto:
A regularização imediata do meu acesso/login, permitindo que eu consiga acessar minha conta e acompanhar o pedido;
Informações completas sobre o status do pedido n *****;
O cancelamento e a devolução integral dos R$ 780,22 pagos via Pix;
Um canal efetivo de atendimento, por meio do qual eu possa acompanhar a solução do problema;
O envio de uma resposta formal, informando as providências adotadas pela empresa.
Ressalto que já estou tentando solucionar a situação diretamente com a empresa, mas os próprios canais disponibilizados não estão permitindo que eu registre adequadamente minha solicitação.
Aguardo uma solução urgente para o caso.
Pedido: *****
Compra: 23/08/2026
Valor: R$ 780,22
Pagamento: Pix
CNPJ: *****
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 18:03
Olá, Rodrigo Orlando Nunes!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Informamos que o cancelamento do seu pedido já foi realizado por nossa empresa.
Sobre o estorno, o prazo depende da forma de pagamento:
Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a confirmação da baixa da coleta no sistema do transportador.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão em até 10 dias úteis após a baixa da coleta. O valor poderá aparecer na fatura em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade [Editado pelo Reclame Aqui].