Cobrança indevida, divergência de informações e dificuldade de contato após compra de colchões sob medida.
Resolvido
São Paulo - SP
30/12/2025 às 18:59
ID: 236265483
Fiz uma compra de dois colchões sob medida. Na hora de preencher, eles deixam você colocar as medidas. Depois que recebem o pagamento começam uma infinidade de e-mails perguntando a confirmação das medidas. Depois disso, informam que a medida pode estar fora do padrão e que podem cancelar. Ora, então confirme antes de receber o valor do pedido. DO cartão já foi cobrado. Agora, nào se consegue falar com ninguém por lá pra resolver. Além de tudo, no ato da venda, eles dão de 12 a 20 dias de prazo. Depois da venda, falam em 35 dias úteis. Tem cara de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:17
Olá, Sr. Diego Rondon Borin,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido e por qualquer transtorno causado.
Informamos que a sua solicitação de cancelamento já foi devidamente atendida, tendo sido realizada a restituição integral dos valores pagos, conforme as condições da compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder atendê-lo novamente em uma próxima oportunidade, oferecendo uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe [Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 14:36
Não existe atendimento, parecem uma loja [Editado pelo Reclame Aqui] quando se trata de resolver problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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