Comprei um colchão de D45 e recebi um colchão com D33
Não resolvido
Florianópolis - SC
10/09/2020 às 14:42
ID: 111761433
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um colchão ortopédico D45, quando o colchão chegou, na guia de confirmação só tinha o tamanho do colchão e as medidas conferiam, era um de tamanho de solteiro comum, então pensei ser o colchão certo, só ao retirar o plástico que o colchão vinha embrulhado que pude ler sua etiqueta e constatar que a densidade do colchão que eu recebi é diferente da que eu comprei.
Eu já abri reclamação no site deles DUAS vezes, mas eles respondem dizendo que por falta de contato eles encerram a reclamação, sendo que eu NUNCA deixei de responde-los.
Inclusive já mandei pro email de contato deles as fotos solicitadas TRÊS vezes e até agora eles não responderam meus emails.
Como eles não me retornaram, estou abrindo a reclamação aqui.
Quero que a seja feita a troca do colchão.
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Resposta da empresa
28/09/2020 às 15:51
Boa tarde senhora Jessica!
Recebemos sua solicitação e informamos que enviamos e-mail à senhora nos dias 15 e 16/09.
Hoje, dia 28/09, enviamos novamente um e-mail à senhora contendo mais informações a respeito de seu pedido.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Cordialmente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
04/11/2020 às 15:58
Não voltaria a fazer negócio pois quiseram se isentar da responsabilidade de que meu colchão veio errado dizendo o produto comprado passou por alteração do fabricante, o produto foi alterado e hoje é composto por espuma D33. As informações técnicas e descritivas acerca de características, vantagens e benefícios referentes ao produto são de total responsabilidade da Ortobom Mas no anuncio que eu comprei estava espuma D45!!! Se o produto foi alterado, é dever deles alterar o anúncio também. Mas se está no site deles, é responsabilidade deles conferir que está sendo vendido o que se anuncia, no final das contas o colchão que eu comprei com D45 nem existe, somente o que me enviaram de D33, resolvi ficar com o colchão mesmo pois já foram quase 2 meses de espera por esse colchão, não teria como esperar dois meses de novo por algum outro colchão que ainda teria que escolher, já que o que eu comprei nem existe e não aguentava mais estresse. Não volto a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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