Demora na entrega / Falta de informação e atendimento

Lamentamos profundamente todo o transtorno causado pelo extravio do seu pedido e o atraso na comunicação. Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você teve conosco.

Recebemos sua solicitação de cancelamento referente ao pedido n ******* e informamos que já iniciamos todos os trâmites necessários para o cancelamento e devolução do valor pago, conforme sua escolha. O pedido foi oficialmente cancelado junto à transportadora e a devolução será processada conforme os prazos estipulados pela administradora do seu pagamento.

Ressaltamos que o ocorrido foi algo fora do comum e que foge ao nosso controle, pois dependemos da entrega de terceiros, mesmo com todo o treinamento e controle que mantemos em nossos processos internos.

Esperamos sinceramente que possamos ter uma nova chance de lhe atender em pedidos futuros, para que possamos apagar a impressão negativa e demonstrar o nosso real compromisso com a satisfação de nossos clientes.

Nosso compromisso é oferecer sempre o melhor atendimento e garantir a sua satisfação.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento https://*******