Entrega de cadeiras com cor diferente da solicitada no pedido #*****
Resolvido
São Paulo - SP
08/09/2025 às 09:29
ID: 226342843
Bom dia, por gentileza, fiz aquisição de 1 mesa e 2kits(4cadeiras) de cadeira modelo IMPERATRIZ, madeira Capuccino/Suede GRAFITE-Rufato, porém foram entregues 2 cadeiras com encosto e assentos na cor cinza e não GRAFITE(conforme adquirido)
PEÇO A GENTILEZA DE EFETUAREM A TROCA!
SEGUE INFORMAÇÕES DO PEDIDO E FOTOS
PEDIDO #*****
NF. 000.435.831 emitida em 28/08/2025
Cliente: *****
endereço ENTREGA: ***** - ***** - ***** - ***** -CEP *****
Telefone de contato/ZAP: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
22/09/2025 às 15:54
Olá!
Agradecemos o envio das informações e sua colaboração durante o processo. A solicitação de assistência técnica foi registrada com sucesso, e a partir de agora daremos continuidade ao atendimento.
Informamos que o prazo para análise e envio das peças é de 10 a 30 dias úteis, conforme a política do fabricante.
Durante esse período, manteremos o acompanhamento da sua solicitação. Caso haja qualquer novidade ou dúvida, pedimos que continue utilizando este canal para um atendimento mais rápido e direto.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente.,
Equipe de qualidade Costa Rica Colchões
Réplica do consumidor
28/09/2025 às 22:41
BOA TARDE
Por gentileza, gostaria de acompanhar o rastreio do processo de TROCA DAS CADEIRAS, SOLICITADO em 08/09/*******
Tendo em vista que está chegando o prazo de 30 dias da solicitação(prazo esse estipulado por vcs para realização da troca)
NO AGUARDO DE UM BREVE RETORNO,
AGRADEÇO
Réplica da empresa
29/09/2025 às 08:31
Olá!
Informamos que o prazo para análise e envio das peças é de 10 a 30 dias úteis, conforme a política do fabricante.
Assim que as peças forem entregues para transportadora, será diponibilizando o link do rastreio para o acompanhamento em tempo real.
Durante esse período, manteremos o acompanhamento da sua solicitação. Caso haja qualquer novidade ou dúvida, pedimos que continue utilizando este canal para um atendimento mais rápido e direto.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente.,
Equipe de qualidade Costa Rica Colchões
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 09:20
TIRANDO A DIFICULDADE DE CONTATO COM UMA PESSOA FÍSICA, O PROBLEMA JUNTO A EMPRESA FOI RESOLVIDO. EFETUARAM A TROCA DAS CADEIRAS PELA COR CORRETA GRATIFE, DENTRO DO PRAZO PRE ESTABELECIDO PELA EMPRESA, VOLTARIA A FAZER NEGÓCIO COM A MESMA EMPRESA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
07/10/2025 às 10:32
Olá, Claudia Blasetti!
Novamente nos colocamos a disposição e esperamos ter esclarecido a dúvida com a clareza e dedicação ao caso.
Caso precise de qualquer apoio adicional, nosso canal segue à disposição para te atender prontamente. Obrigado por confiar em nossa equipe!
Atenciosamente.,
Equipe de qualidade Costa Rica Colchões
Atenciosamente.,
Equipe de qualidade Filhão.