Voucher
Resolvido
Londrina - PR
23/08/2023 às 09:25
ID: 170686795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um voucher nesse site https://******* Ao finalizar a compra, não foi gerado o voucher, nem recebi no e-mail. Tentei ligar diversas vezes na empresa, porém sempre da sua ligação não pode ser completada. Liguei no meu banco e pedi pra cancelar a compra, abri uma contestação e o banco me deu um prazo de 30 dias. Agora estão me cobrando no cartão o valor de R$*******,90 reais. Enviei um e-mail para o atendimento ao cliente da empresa, disseram que já estornaram o valor junto ao banco, só que o valor ainda aparece na minha fatura como lançamentos futuros, liguei no banco e eles desconhecem esse estorno, devido não aparecer nada pra eles..
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Resposta da empresa
23/08/2023 às 09:56
Bom Dia!
O contato com o site FDM pode ser feito através do e-mail : *******, do SAC ( dentro de sua conta do site) , whatsapp e por telefone.
No seu e-mail enviado dia 15/08/******* foi comprovado através do print das telas que seu voucher foi enviado dia 06/07/******* às 15:17 horas e da disponibilidade do mesmo em sua conta do site FDM.
Também foi aberto um chamado junto ao Mercado Pago 269114390 e obtivemos a seguinte informação:
A venda de n******* já foi encerrada a contestação a favor do comprador, pois o produto vendido não possui cobertura pelo nosso programa de proteção ao vendedor.
Também foi enviado print da tela demonstrado que a transação não está com o saldo em conta
Foi orientado a solicitar mais informações junto ao seu banco e a operadora do cartão, pois o valor dessa venda já foi devolvido da conta do site FDM.
Acontece que foi aberta uma contestação, que é diferente de estorno.
Para qualquer dúvida ou informação estaremos a disposição
At. Equipe FDM
Réplica do consumidor
23/08/2023 às 13:17
Deixa eu vê se entendi. Como vocês não tem cobertura de proteção ao vendedor, quer dizer então que eu não vou receber o meu dinheiro de volta, porque até onde eu sei eu vou pagar esse mês que vem! Já que está sendo cobrado na minha fatura. E o banco desconhece esse estorno que vocês alegam ter devolvido...
Réplica do consumidor
04/09/2023 às 15:03
Empresa mal caráter, sem credibilidade nenhuma. Até agora não foi resolvido o meu problema, falam que já estornaram o valor junto ao banco, porém o banco está me cobrando na fatura. Conversei com a minha gerente e ela falou com o sac do banco, e eles disseram que entraram em contato com essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e falaram que eu utilizei o voucher. Eu quero vê vocês provarem que eu utilizei esse voucher. Deixar o *******ível no site é uma coisa, eu utilizar é outra. Vou abrir uma ação contra vcs...
Réplica da empresa
05/09/2023 às 13:49
Boa Tarde!
O seu atendimento está sendo feito através do email : *******
At.
Equipe FDM
Réplica do consumidor
05/09/2023 às 13:54
Boa tarde, não estão me respondendo mais por email. Como vamos resolver essa questão?
Réplica do consumidor
06/09/2023 às 12:21
Boa tarde, acabei de pagar a minha fatura e esse valor de ******* foi cobrado. Só quero saber quando eu vou ser ressarcido?
Empresa de péssimo atendimento, não responde os meus emails... não indico pra ninguém
Réplica da empresa
06/09/2023 às 15:00
Boa Tarde!
O seu atendimento está sendo feito através do email : *******
At. Equipe FDM
Consideração final do consumidor
18/09/2023 às 10:31
Tive um probleminha com um voucher, mais foi resolvido pela empresa. Sempre que precisei me respondiam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9