COMPRA NAO ENTREGUE

Olá, Marlene! Como vai?
Agradecemos sua mensagem por aqui também, é importante destacarmos que estamos sempre disponíveis para solucionar intercorrências com nossos clientes.

A compra realizada no dia 05/09/23, foi postada no dia 06/09/******* na transportadora escolhida no momento da compra: Mercado Envios (empresa do Mercado Livre). O prazo de entrega contratado foi de 4 dias úteis. Contamos o prazo da seguinte forma: 06/09, 08/09, 11/09 e por fim 12/09.

A transportadora informou que entrega seria até dia 13/09.

Iniciamos nossa conversa via whatsapp no dia 12/09 às 12h41 informando que o pacote poderia ser entregue até o dia seguinte, conforme mostrava o rastreio da transportadora.

Como não foi entregue no dia 13/09, entrei em contato com a transportadora solicitando mais esclarecimentos sobre a entrega, No dia 14/09 falamos novamente sobre o novo prazo que a transportadora solicitou, informando que a entrega seria dia 16/09.

Aproveito para reinteirar que nesse momento já nos colocamos a disposição para solucionar o caso, nossos clientes não ficam sem retorno sobre suas compras em nossa loja.

De fato, a entrega não ocorreu no dia 16/09 como prometido. Hoje, iniciando nosso atendimento como de costume, às 10h, já fiz contato com a transportadora que informou que o pacote não foi localizado na central do Mercado Envios e por isso o pacote foi dado como perdido pela transportadora.

Desse modo, seguimos com o devido reembolso integral na mesma forma de pagamento (Cartão de Crédito). Informo aqui novamente, que o prazo para aparecer o estorno é até o fechamento da sua fatura, ou de acordo com as regras da administradora do cartão.

Nós sentimos muito pelo ocorrido, colocamos em nosso site apenas transportadoras com boa reputação, como por exemplo neste caso era a transportadora que faz os envios do Mercado Livre, a mercado envios.

Mas infelizmente erros durante o transporte podem ocorrer e reintero que nós estamos sempre disponiveis para ajudar a solucionar casos como este.

Entendemos sua frustração em comprar algo online, querendo muitas vezes usar o produto no final de semana, e não poder...

Trabalhamos para que isso não ocorra e se ocorrer estamos aqui para dar o suporte necessário.

Nos falamos via Whatsapp e todo o retorno foi realizado por lá mesmo, mas entendemos sua reclamação por aqui e por isso estou trazendo o contexto desse caso aqui também.

Eu sou a Sarah, responsável pelo atendimento e tratativas com o cliente e também fui eu que te atendi no WhatsApp. O dono da Loja é o Gustavo Gomes e está ciente desse ocorrido.

Gostaria de acrescentar que nosso atendimento no WhatsApp ocorre de segunda a quinta das 10h às 17h e nas sextas até 13h. Nosso Whatsapp possui um sistema de mensagens que facilita o direcionamento do cliente na hora do atendimento. Não deixamos nossos clientes sem atendimento.

Sabemos que esse fato nos torna ilegíveis para próximas compras, e compreendemos o seus motivos. Mas estaremos sempre a disposição caso precise de ajuda.

Obrigada pelo seu feedback em todo o processo que nos falamos.


Att.,
Sarah