Fillity Moda e Confecções

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São Paulo - SP

23/06/2025 às 13:57

ID: 220311989

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Frequento e costumo levar minhas clientes para experiência de compras nas lojas Fillity da Oscar Freire, Itaim Bibi e em diversos shoppings centers de São Paulo, onde sou e sempre fui muito bem atendida. No entanto, minha experiência na loja do shopping Anália Franco no dia 11 de junho foi totalmente diferente e decepcionante.

Estava sendo muito bem atendida por uma vendedora, que até estava me ajudando a tirar fotos prática essencial para o meu trabalho como consultora de estilo. De repente, a supervisora se aproximou, direcionou a vendedora para outra tarefa e me informou que não seria possível tirar fotos devido a um "evento" que estava acontecendo na loja.

Fiquei bastante constrangida com a situação. Senti que minha presença não foi bem-vinda e que não houve o acolhimento e a parceria que sempre encontrei nas outras unidades da Fillity.
Agradeci a vendedora e saí imediatamente da loja.

Por dias pensei na situação, inconformada com a sensação de ter sido enxotada da loja..Se a loja estava aberta e um evento acontecendo, a supervisora perdeu a oportunidade de ao menos me oferecer uma taça de espumante ou um copo de água, tornando a experiência mais acolhedora, em vez de apenas informar a proibição e me deixar sem atendimento.

Foi um acontecimento pontual, mas com o qual me senti ofendida, e pelo apreço que tenho à Fillity espero que o relato sirva para aprimorar o atendimento. A experiência do cliente é fundamental, e acredito que toda e qualquer pessoa, sem distinção, merece se sentir bem-vinda e respeitada ao entrar em uma loja.

Obs: eu enviei esse texto em email para ***** há uma semana e não obtive nenhuma resposta.