Comprei 1 blusa na loja, ficou para ajuste e nunca mais me devolveram e nem me respondem no wattasap da loja
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/04/2025 às 21:22
ID: 215695771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Janeiro de 2025 retornei à loja, pois a blusa tinha muitos fiapos em baixo do braço, na cava, e isso pinicava muito, não ia conseguir usá-la, em fevereiro a loja enviou um mensagem pelo wattasap para pegá-la, no dia 27/02 fui a loja e nada tinha sido feito, expliquei a funcionária que a blusa custou mais de R$ ***** e deixei a mesma para que eles retirassem o excesso de fiapos. Hoje dia 26/04 não recebi nenhum contato da loja e também não responderam mais minhas perguntas no wattasap. Agora não faz mais sentido, solicito o dinheiro pago de volta, pois os mesmos já tiveram o tempo suficiente dado para solucionarem o problema da blusa.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 10:24
Olá, Fátima.
Sentimos muito que isso tenha acontecido, mas não se preocupe. Iremos ajuda-lá a resolver o mais breve possível.
Identificamos o seu número de telefone em nosso sistema: *******XX18-96XX.
A nossa equipe de atendimento entrou em contato com você por whatsapp para que a situação seja resolvida com muito mais agilidade.
Atenciosamente,
Priscila A P
Equipe de Atendimento Fillity
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 11:45
Não, eles não querem devolver o meu dinheiro, agora 5 meses depois que comprei a roupa, comprei em dezembro, deixei em janeiro, fevereiro nada tinha sido feito e em abril quando eu fiz areclamação eles não me procuraram, eu retornei agora em maio e já pedi o valor pago,não me interessa mais nada, somente o valor pago, quando você compra a roupa para usar,
sempre tem um motivo e esse já foi, passou já viajei, já voltei e eles ficaram com ela esse tempo todo, o que eu solicitei foi o valor pago e mais nada.
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 04:43
Até a presente data nenhuma resposta, nem uma ligação.
A defesa do consumidor estipula um prazo para solucionar o problema e vocês ultrapassaram o prazo, por isso solicite devolução do valor pago.
Réplica da empresa
08/05/2025 às 16:01
Olá, Fátima
Tentamos entrar em contato com você pelo WhatsApp e Ligação, mas não obtivemos sucesso.
Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de informar que vamos realizar a devolução do valor pago. Para isso, pedimos, por gentileza, que envie um e-mail para ******* com seus dados bancários (nome completo, CPF, banco, agência e conta) para que possamos efetuar o reembolso o quanto antes. Por favor, no assunto informe: DEVOLUÇÃO - FÁTIMA BRANCO
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fillity
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 19:58
Respondi no e-mail enviado pela loja todos dados bancários solicitados há 6 dias atrás no e-mail enviado pela loja, *******, até hoje nada foi resolvido.
Réplica da empresa
20/05/2025 às 08:57
Olá, Fátima
O seu reembolso foi realizado no dia 15 de maio de ******* na conta bancária informada no e-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fillity
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 14:50
Eles não me respondiam, só responderam com muita pressão, me deixaram sem retorno durantes meses! Agradeço a equipe do Reclame Aqui!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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