Fillity Moda e Confecções

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São Paulo - SP

02/01/2024 às 19:33

ID: 179525189

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O texto é longo, mas preciso detalhar para que fique claro. Em janeiro de ******* comprei uma blusa e uma saia na loja Morumbi Shopping, totalizando, exatamente, R$ 2.*******,00. Roupa simples, porém com o preço elevado, como tudo na Fillity. A blusa rosa custou, aproximadamente, R$ 1.*******,00, mas considerei que valia a pena, tendo em vista ser uma peça clássica curinga, com o diferencial dos botões forrados. Além disso, durante a compra, são muitas as promessas do atendimento pós venda, como por exemplo a realização de ajuste gratuito, caso necessário. Ocorre que, utilizei a roupa uma única vez e ao lavar, seguindo a orientação da etiqueta, os botões forrados foram danificados, o forro ficou soltando, numa clara demonstração da falta de controle de qualidade. Daí levei à loja buscando uma solução. Fui atendida pela vendedora Fabiana, que foi atenciosa e afirmou que demoraria bastante para dar um retorno, pois a peça seria submetida a uma avaliação pela fábrica, mas, com certeza, a Fillity resolveria, e, caso não tivesse mais o tecido para forrar os botões, o valor da blusa ficaria como crédito para nova compra na loja. Expliquei que estaria viajando para outro estado, sem data de retorno, para resolver assuntos familiares (toda a família reside em outro estado), e ela afirmou que não seria problema diante da demora do retorno. Então, combinamos que ela ligaria para mim assim que tivesse uma resposta em relação ao assunto. Portanto, confiei na Fillity e fiquei despreocupada diante da reputação da marca no mercado. Ocorre que, os assuntos familiares exigiram muito a minha presença, pois, além do complexo assunto inicial, aconteceram outros eventos, problemas de saúde na família, inclusive cirurgias. Como meu trabalho é flexível, podendo ser realizado à distância, fiquei lá por longos períodos, vindo à São Paulo muito rapidamente. Agora em 25/10/23, diante da ausência de ligação alguma da Fillity e permanecendo em São Paulo por um período maior, fui à loja Morumbi. Chegando lá, a Fabiana logo me reconheceu, inclusive lembrou dos problemas familiares que eu havia mencionado na época que estive na loja para levar a blusa. Porém, para minha surpresa, a Fabiana afirmou que tinha enviado mensagem de Whatsapp com a foto da blusa com os botões forrados já trocados por botões dourados e que, como não respondi a mensagem, ela considerou o assunto resolvido. Inclusive, me mostrou a foto enviada por mensagem (não lembro da data). A Leia, gerente da loja, veio conversar comigo em tom de desconfiança, como se eu tivesse a intenção de obter vantagens com a situação, argumentando que aquele botão dourado vinha sendo utilizado pela Fillity, pois tiveram problemas com a pessoa que forrava os botões (esse problema é da Fillity e não meu). Não concordei com a solução apresentada, pois tinha comprado uma blusa com botões forrados, o que representava um diferencial importante para mim. Além disso, a blusa apresentava mancha na parte da frente, mancha inexistente quando levei a blusa e a Fabiana conferiu. Daí a Leia afirmou que lavaria a blusa, pois se tratava de mancha de maquiagem!!! Apresentou também como alternativa fechar a abertura lateral da blusa, retirando os botões e, com certeza, todo o charme e diferencial da blusa, o principal atrativo da blusa, já que o modelo, a estrutura da blusa é muito comum. No final das contas, solicitei que fosse concedido o crédito no valor da blusa (valor de janeiro/22) para utilização na Loja, e a Leia afirmou que veria a possibilidade, mas que seria difícil diante do tempo decorrido, mas que ligaria de volta. Até o momento, há mais de dois meses, não obtive qualquer resposta, permanecendo a blusa em posse da Fillity. Fiquei muito desapontada e chateada com a situação, principalmente com a forma como a Leia me tratou, com descaso. Daí, diante da minha indignação, enviei mensagens gravadas para Fabiana, logo após ter saído da loja (tentei anexar mas não consegui, porém, caso desejem posso enviar por e-mail, whatsapp), em 25/10, e também enviei mensagem escrita no dia 30/10, com conteúdo similar a esse texto (conforme anexo). É importante ressaltar o seguinte: 1) se a blusa não apresentasse má qualidade, eu não teria retornado à loja para reclamar e buscar uma solução. Comprei confiando numa suposta qualidade, com intenção de ter uma peça clássica e versátil. Então, o problema foi gerado pela Fillity e não por mim. Portanto, ao contrário do que demonstraram, diante da postura da Loja Morumbi, a Fillity não está prestando favor algum para mim. 2) Diante dos vários problemas familiares com os quais tive que lidar (falecimento de pai, cirurgia de mãe, etc), o assunto da blusa não poderia ser prioridade pra mim, então, fiquei tranquila, aguardando a ligação, considerando que o assunto seria resolvido da melhor forma pela Fillity. 3. Considerar que a ausência de resposta pelo whatsapp significava minha concordância com a troca dos botões, sem consultar previamente, sem realizar qualquer outra forma de comunicação é uma postura bastante cômoda, de descaso com o assunto e falta de respeito com o cliente, principalmente tendo em vista o conhecimento da situação difícil pela qual eu estava passando. Recebo várias mensagens de lojas pelo whatsapp, inclusive da Fillity, mencionando promoções, nova coleção, etc. , então, certamente apaguei sem perceber que se referia ao assunto. Ademais, como poderia imaginar que esse assunto tão importante pra mim seria tratado via Whatsapp sem qualquer outra forma de comunicação? Inclusive, o combinado era o contato telefônico. Quando questionei, a Fabiana afirmou que muitos clientes não querem ser incomodados por telefone!!!!!!!! Imagino que esse tipo de atitude não deve ser o padrão Fillity para clientes frequentes da loja, e, no meu caso, foi apenas a segunda compra realizada na loja. No entanto, a Fillity precisa ter em mente que todos os clientes, frequentes ou não, pagam o mesmo preço elevadíssimo pelo produto/serviço que https://******* o cliente compra em uma loja com suposto padrão diferenciado, pagando um preço elevado pelo produto, em comparação com a média do mercado de lojas com padrão de qualidade similar (mais de 1 mil reais em uma blusa), espera-se não apenas que o produto seja de qualidade (o que não foi o caso da blusa), mas, acima de tudo, que o atendimento seja diferenciado durante e pós venda, prestando um suporte ao https://******* situação, constatei que a Fillity cobra como se fosse uma loja nesse padrão diferenciado, porém não faz a entrega do produto/serviço nesse padrão.Lamentável que eu tenha me enganado tanto! Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pela Fillity. Não tenho intenção de obter vantagens com a situação, pois comprei a blusa porque gostei e pretendia usá-la em ocasiões diferentes, com combinações diferentes, diante da sua versatilidade. Não pretendo retornar à Loja Morumbi, em hipótese alguma, e também não quero manter qualquer forma de comunicação com a Leia! Aguardo providências.