Dificuldade e constrangimento na troca de presente Fillity devido à falta de padronização e despreparo no atendimento.
Não respondida
São Paulo - SP
30/12/2025 às 11:33
ID: 236218401
Venho registrar minha profunda *insatisfação e indignação* com o atendimento recebido *em diferentes lojas da Fillity*, bem como com a total falta de padronização de informações e o constrangimento imposto ao consumidor no momento de tentar realizar a troca de um presente.
Dirigi-me inicialmente à loja do Shopping Jardim Sul, portando o vestido com etiqueta e sacola de troca. As duas vendedoras presentes sequer demonstraram cordialidade, mal olharam para mim e não prestaram qualquer atenção ao produto. Diante da postura indiferente, precisei me dirigir ao caixa, onde, sem sequer analisar a mercadoria, fui informada de que a troca só poderia ser realizada em uma loja específica, em *****, na *****, sob a justificativa de se tratar de produto de outlet. Questionei a possibilidade de troca pela internet e fui informada de que seria mais fácil resolver presencialmente e somente na loja de *****.
No dia seguinte, dirigi-me à loja indicada, que na realidade se trata da unidade da Vila Olímpia. O atendimento, infelizmente, foi ainda pior. A *atendente afirmou que seria necessária a IDENTIFICAÇÃO da ORIGEM da COMPRA, exigindo os DADOS PESSOAIS de quem me presenteou*, o que considero *extremamente invasivo, inadequado e constrangedor*. Para agravar, informou *que não havia código identificador no produto e que, portanto, a troca deveria ser feita pela internet*.
Mesmo *constrangida*, entrei em contato com a pessoa que me presenteou para obter informações. Ao informar que o produto havia sido adquirido no Shopping Catarina, a atendente prontamente afirmou que a troca somente poderia ser realizada naquela unidade, *contradizendo todas as informações recebidas anteriormente*.
Trata-se de uma *sequência de informações equivocadas, desencontro de orientações, despreparo das atendentes e absoluta falta de empatia com o consumidor*. Em nenhum momento houve qualquer tentativa de minimizar o desconforto, buscar uma solução razoável ou demonstrar respeito. A *postura foi sempre no sentido de transferir o problema ao cliente*, como se fosse obrigação do consumidor se virar para conseguir exercer um direito básico.
Ressalto que é inadmissível que, para trocar um presente, o consumidor seja submetido a questionamentos sobre a origem da compra e dados pessoais de terceiros, passando por situações constrangedoras e humilhantes.
Estive diante de *Atendimento ruim*, *informações contraditórias*, *falta de preparo da equipe* e *total DESRESPEITO ao consumidor*. A experiência foi tão negativa que *não recomendo a loja, seus produtos ou a prática de presentear alguém com itens da Fillity, pois o presenteado pode passar por um constrangimento semelhante ao que vivi*.
Aguardo um posicionamento formal da empresa.