Fillity não confiável. Prejuízo com vestido.

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Brasília - DF

26/06/2025 às 14:42

ID: 220620049

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Loja Fillity não é confiável. Comprei um vestido no dia 14 na loja, fizeram o pedido online de um tamanho menor que chegaria no dia 19. Entraram em contato comigo no dia 20 para dizer que o endereço estava incompleto, sendo que o endereço de entrega era na própria loja. Até hoje (26), o vestido não chegou e meu evento é no dia 28. Não dará para fazer ajustes e terei que procurar um vestido de última hora. A vendedora não responde o WhatsApp e o comercial sumiu desde o dia 3,. Péssima experiência. Me prejudicaram, uma falta de respeito! Desorganizados para uma rede do tamanho que é!

Fillity não é confiável! Comprei um vestido na loja Fillity no dia 14/06. A vendedora sugeriu um tamanho menor que não tinha na loja do Park Shopping Brasília, então realizou o pedido online, garantindo que chegaria até 19/06 para que eu pudesse ajustar a tempo do meu evento, dia 28/06. No dia 20/06 entraram em contato alegando que o endereço de entrega estava incompleto o que não faz sentido, pois a entrega seria feita na própria loja Fillity. Enfim, o vestido não chegou até hoje (26/06), a vendedora não responde mais no WhatsApp, e o comercial da loja está sumido desde o dia 20. Resultado: não conseguirei fazer os ajustes e terei que procurar um novo vestido de última hora, gerando estresse, gastos extras e prejuízo. Uma rede do porte da Fillity deveria ter processos mais confiáveis. Infelizmente, fui completamente prejudicada pela falta de organização e comprometimento. Péssima experiência de compra. Não recomendo!

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Resposta da empresa

30/06/2025 às 14:35

Olá, Christoffer Kraus
sentimos muito pelo ocorrido e essa com certeza não é a experiência que queremos que os nossos clientes tenham. Para melhor ajuda-lo, preciso por favor do número do pedido.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fillity

Consideração final do consumidor

15/07/2025 às 05:46

A loja entregou o vestido na sexta-feira a noite. Fiz os ajustes em casa. A experiência foi péssima devido às mentiras dos envolvidos referente a prazos e status de entrega. A resolução via Reclame Aqui foi deprimente, visto que a Fility respondeu a reclamação pedindo um dado, ao invés de me contatar diretamente. Enfim, a rede de lojas é péssima, não tem estrutura nem capacidade para atendimento responsável do público que escolheu como nicho. Não recomendo negócios com esta empresa.

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