CASO SEM RESOLUÇÃO VIA CHAT E LIGAÇÃO TELEFONÔNICA
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
20/07/2024 às 10:06
ID: 193385407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Maio24 adquiri 2kg via MERCADO LIVRE um excelente produto da loja Fillovita Store, trata-se da FARINHA DE AVEIA (lote: NS-13032412). Lote excelente!
Em julho24 fiz uma recompra e recebi o péssimo lote (NS-01062413). Horrível, gosto péssimo, pastoso para a receita que faço, não atende em nada quando comparado ao lote anterior (lote citado no 1 parágrafo) recebido em maio24.
Fiquei inconformado pela qualidade e gosto. Sinceramente é sem exageros, horrível!!
Buscando levar o feedback ao fornecedor e tentar uma solução para o meu problema eu tentei contato pelo chat do Mercado Livre no (06/07) relatando tudo que citei acima.
Após dois dias (08/07) me retornaram pelo chat, e quando retornaram me deram duas opções:
a opção de estorno do valor ou receber um novo produto.
Como esse produto para mim é (era) excelente eu disse que gostaria de receber um do mesmo lote enviado em maio (lote: NS-13032412) ou que atendesse os mesmos requisitos de qualidade como a minha primeira experiência.
Não obtendo resposta eu efetuei uma ligação (para o péssimo atendente) eu disse Essa farinha de aveia mudou a minha vida, eu emagreci em um mês e meio quase 10kg incluindo seu produto na minha vida! o atendende pouco se importou com o meu relato e disse logo te responderão no chat do mercado livre
De lá para cá eu enviei mais uma msg no chat perguntando se tinha algum retorno sobre a minha escolha, a mensagem foi visualizada e não respondida.
Então, eis me aqui pedindo ao RA que notifique essa empresa para que possa resolver o meu caso.
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Resposta da empresa
23/07/2024 às 10:07
Olá,
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. A qualidade dos nossos produtos é de extrema importância para nós, e estamos sempre buscando melhorar para atender às expectativas de nossos clientes.
Informamos que já estamos em contato com você para resolver o problema o mais rápido possível. Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de corrigir essa situação. Nos empenharemos para que situações como esta não voltem a ocorrer.
Gostaríamos de enfatizar que a sua satisfação e a permanência como nosso cliente são extremamente valiosas para a nossa empresa. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência e agradecemos a confiança depositada em nós.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Fillovita Store
Telefone: *******
Whatsapp:*******
Email: *******
Site: https://*******
Consideração final do consumidor
25/07/2024 às 20:48
Após abrir a reclamação aqui recebi uma ligação muito cordial do gestor responsável e após a ligação recebi um lote de qualidade.
Agradeço ao RA e ao gestor Rafael por ter me ligado e resolvido a situação.
Voltarei a fazer negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10