Fillo Vita - Web Store

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

25/08/2025 às 20:27

ID: 225355495

Comprei dois produtos na loja Fillovita Store.
Recebi apenas um, faltando justamente o item de maior valor.

Erros graves:
1.O envio foi feito em pacote separado (erro de logística da própria loja).

2.A loja não se responsabilizou nem verificou com a transportadora.

3.Não me pediram desculpas em nenhum momento.

4.Total falta de pró atividade e boa vontade em ajudar a resolver o problema tanto da atendente quanto do Gerente. Ambos são totalmente despreparados para trabalhar na função e cargo que exercem atualmente.

5. Após muita insistência da minha parte disseram que enviaram o produto faltante via correios e me forneceram um código de rastreio que não existe na base de dados dos Correios. Em nenhum momento me enviaram o comprovante que o Correio emite após a postagem.
6.Só consegui o cancelamento e número do protocolo de atendimento após dizer que eu faria esse pedido pelo Procon. O gerente estava negando o cancelamento e me pedindo para aguardar ainda mais. Ele não fez o mínimo para me ajudar e me acalmar. Eu sozinha tive que entrar em contato com o correio e ver que esse código de rastreio não existe na base de dados. O gerente não se importou em ao menos entrar no site e verificar. E ele também não sabia o que significado de número de protocolo, eu tive que explicar o que era, ele disse que não eram empresa de telemarketing e por isso não tem número de protocolo do atendimento, isso mostra total falta de conhecimento e treinamento para o cargo de gerente que o mesmo exerce.

7. Foram 8 dias aguardando a chegada de um novo produto e nunca nenhum dos dois: atendente ou gerente entraram em contato comigo, sempre tive que enviar mensagem no WhatsApp para ter um retorno. Nenhum dos dois resolveu ou mostrou boa vontade em resolver, não pediram desculpas em nome da empresa. E quero que o dono leia isso que estou escrevendo porque ele e os clientes são os maiores prejudicados nisso tudo.
Um funcionário representa a nossa marca! E o básico para trabalhar com pessoas é sempre se colocar no lugar do cliente e ajudar a resolver o problema, fazer o máximo e não o mínimo como seus funcionários fizeram. Foi a primeira vez que eu comprei nessa loja, perderam o cliente ao invés de fidelizar. Hoje sou eu, amanhã ou depois serão outros clientes que a empresa vai acabar perdendo por culpa de funcionários que aparentemente não gostam do que fazem.
O gerente me fez ter um dia horrivel hoje, porque ele não me ajudou, não se colocou no meu lugar, me estressou por me deixar resolver tudo sozinha e ainda me colocou como culpada e ele como vítima. Mas eu vou exportar toda a conversa do WhatsApp e enviar por e-mail, porque quero que veja porque me irritei. A sensação era de que o Gerente estava me fazendo um favor por algo que eu paguei. A falta de preparo dele deixaria qualquer pessoa estressada.

8. Como eu não tive outra opção tive que insistir muito para ter o cancelamento realizado, mas eu só queria ter o meu produto entregue. Esperei 8 dias e passei por todo esse estresse porque confiei que o produto faltante seria realmente entregue, e no fim precisei discutir para ter o pedido cancelado porque cansei do gerente não me ajudar. Consegui o estorno e o número de protocolo de atendimento, mas tudo isso após passar por muito estresse. Eu nunca fui tão mal atendida em toda minha vida como fui pelo gerente da Fillovita.



Resumo: total falta de respeito, descaso e despreparo. Passei por estresse desnecessário, tive prejuízo de tempo e fui tratada como se a empresa estivesse me fazendo um favor.

Solicito providências para que situações como essa não se repitam e para que os responsáveis sejam responsabilizados.