Renovação não autorizada e por valor superior ao informado na plataforma

Question

Fiz assinatura ano passado, abril/*******, paguei 60,00 e não optei por renovação automática de forma nenhuma, jamais seria uma opção minha. Quando vi debitaram *******,00 no meu cartão de crédito em abril/*******. Não consegui o estorno, não consegui resposta da plataforma, nada. Além disso o valor que consta da assinatura anual na plataforma é 80,00, valor único. E debitaram *******,0 do meu cartão, ou seja, o dobro do valor que assinei ano passado e
mais caro do que consta na plataforma. Pior ainda, depois disso fui tentar excluir o cartão informado na minha conta e, surpresa, a gente não consegue, não tem essa opção. Contestei na operadora do cartão mas a plataforma filme filme não deu qualquer retorno. Empresa totalmente errada e oportunista, além de não dar qualquer retorno ao cliente. Vou ter que cancelar meu cartão por causa dessa empresa, que agora tem os dados e pode fazer novamente esse absurdo de cobrança que não autorizei e na operadora do cartão não tem como bloquear, não posso arriscar de ter meus dados do cartão com uma empresa tão errada como essa. Porque a atitude dessa empresa é de má fé, [Editado pelo Reclame Aqui], oportunismo, tudo junto.

Accepted Answer

Jacqueline, Boa noite!

Primeiro gostaria de informar que prezamos pela transparência e agimos de forma correta. Somos uma empresa seria e buscamos atender a todos os nossos usuários.
Não localizamos nenhuma solicitação sua para que seja efetivado o cancelamento e estorno do valor.
Referente a renovação, no ano de *******, você efetuou a compra da assinatura anual no valor promocional, obtendo um desconto de 50%. Quanto ao valor da assinatura, qualquer nova contratação, poderá verificar que o valor da assinatura anual é de R$ *******,00. Todos os usuários que foram renovados receberam um e-mail automático da própria adquirente com antecedência orientando sobre a renovação e o valor a ser cobrado. Caso não seja do interesse do usuário, bastava efetuar o cancelamento na plataforma ou nos informar em nosso canal de atendimento Fale Conosco, que atende a todos os usuários. Quanto a contestação do valor, quando o mesmo é efetuado junto ao banco, somos comunicados pela adquirente que automaticamente bloqueia o valor e solicita um parecer nosso, o que não localizamos. Como comentei, atuamos de forma séria com nossos clientes e nos casos de contestações, entramos em contato o mais breve possível com nosso cliente para melhor entender.
Como verifiquei que efetuou o cancelamento no mesmo dia em que a assinatura foi renovada e para melhor lhe atender, efetuei o estorno do valor de R$ *******,00. O mesmo retorna para a fatura de seu cartão de 5 a 10 dias uteis (prazo necessário entre a adquirente a a bandeira do cartão).

Uma excelente semana!

Filme Filme

Renovação não autorizada e por valor superior ao informado na plataforma

Resposta da empresa