Demora excessiva no retorno para autorização de cirurgia e mau atendimento ao cliente pela Filoó Saúde.
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2026 às 18:03
ID: 254016539
Sofri uma queda e lesionei gravemente o meu ombro. Fui a um especialista através da plataforma Filoó Saúde.
Após a consulta e exames, o médico constatou a gravidade e disse que precisarei fazer uma cirurgia para reparar o tendão e muito provavelmente colocar pinus.
Entrei em contato através do WhatsApp da Filoó Saúde para pedir instruções de como deveria proceder para o orçamento desta cirurgia.
Me orientaram que eu deveria passar um e-mail para o endereço [email protected] com a solicitação do médico dessa cirurgia pedindo esse orçamento.
O prazo para resposta deste orçamento, segundo informado, seria de 48 horas úteis ou no caso 6 dias úteis.
Enviei o e-mail no dia 30/06/2026. Quando às 48 horas úteis se passaram entrei em contato nota novamente através do WhatsApp questionando sobre o meu retorno.
Não consegui uma resposta, pois o atendimento humano é absurdamente precário.
Inicialmente, o atendimento é eletrônico. Quando você pede atendimento humano, a espera é de aproximadamente de 1 hora para alguém te contatar.
O atendente pergunta como pode te ajudar, você explica o caso e resposta demora mais de meia hora. E muitas vezes até mais de 1 hora.
já teve casos em que a resposta demorou tanto que o expediente encerrou.
Entrei em contato novamente no dia 10/07/2026 pedindo uma resposta, o atendente entrou em contato com o setor responsável pedindo prioridade e disse que eu receberia uma resposta na segunda-feira 13/07/2026.
Estamos no dia 15/07/2026, descontando o feriado prolongado, já se passaram 64 horas úteis, ou seja, 8 dias úteis e até agora eu não tive nenhum retorno.
Estou tentando novamente contato através do WhatsApp e demorou 56 minutos para um atendente conversar comigo.
Só para dar uma ideia: mandei minha primeira mensagem às 10:36. A primeira mensagem do atendimento humano foi às 11:33. Expliquei o meu caso às 11:33. A segunda mensagem do atendimento humano dizendo que iria verificar o meu caso foi às 11:39. Depois disso, as mensagens se cessaram até o encerramento do expediente.
Preciso fazer essa cirurgia! Estou com ombro machucado! Sentindo dores, movimentação limitada, preciso voltar a trabalhar, pois não sou CLT e eu não consigo um retorno do convênio.
A falta de atenção do convênio, dos atendentes e do retorno aos clientes é inaceitável e um absurdo.
Um verdadeiro descaso com quem está precisando de atendimento.
Espero que essa reclamação surtar efeito!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:17
Prezado Ronaldo,
A Filóo Saúde é responsável apenas pela plataforma tecnológica que suporta o Cartão DASA +Saúde. As informações sobre contrato, termos de uso, agendamentos de cirurgia, cancelamentos e atendimento aos assinantes são de responsabilidade da Dasa.
Entre em contato com o canal oficial do Cartão DASA +Saúde no email [email protected]. Estamos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente
Equipe Filóo Saúde
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 12:04
A resposta que eu recebi nada mais é do que uma troca de responsabilidade.
Todo mundo querendo lavar as mãos e não resolver o problema sério que tenho!
Poderiam tentar ao menos intermediar diante do ocorrido. Porém, é mais fácil dizer que o problema é do outro do que tentar ajudar o cliente, tendo em vista que há uma parceria entre a Dasa e a Filoó!
Honestamente, não tinha muita esperança em resolver. Mas achei que haveria uma pouco mais de boa vontade!