Dificuldade para cancelar plano após falecimento e cobranças indevidas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/11/2025 às 10:20
ID: 230988107
Fiz a contratação do plano para minha mãe, e o atendente dizia que poderia cancelar a qualquer momento. No mês seguinte minha mãe faleceu. Ainda continuei com o plano por mais 2 meses, mas precisei cancelar. Aí começaram as dificuldades: não se consegue cancelar. Não tem telefone, atendimento eletrônico, nada! No balcão do laboratório onde se contata não cancela. Fácil de entrar, reze para sair. Desde julho estou pagando sem uso por não conseguir cancelar o plano.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 13:44
Prezada Adriana,
a Filóo Saúde é responsável pela infraestrutura tecnológica que suporta o Cartão DASA +Saúde, atuando como fornecedora da plataforma que viabiliza a operação do serviço. No entanto, todas as decisões relacionadas a política de cancelamento, prazos, termos de uso, bem como a relação contratual e comercial com os assinantes, são de responsabilidade direta da Dasa, empresa prestadora do serviço em questão para o assinante, o que é o seu caso.
Reiteramos que não temos autonomia para tomar decisões sobre cancelamentos, reembolsos ou cobranças, mas encaminharemos imediatamente seu relato e sua solicitação à equipe responsável do grupo DASA, reforçando a urgência e destacando seus apontamentos quanto ao Código de Defesa do Consumidor.
Orientamos também que, para acompanhamento direto, você entre em contato com o canal oficial do grupo DASA responsável pelo Cartão +Saúde, por onde poderão prestar esclarecimentos completos, com base nos termos do serviço contratado.
Seguimos à disposição para colaborar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Filóo Saúde