Erro no cadastro impede teleconsulta e não devolvem o dinheiro
Resolvido
São Paulo - SP
15/08/2025 às 08:38
ID: 224584769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um péssimo atendimento nesse filoo saude na telemedicina simplesmente paguei e não consegui passar por um erro no cadastro que deixou minha data de nascimento como se eu tivesse nascido esse ano aí me jogava pro atendimento de pediatria mesmo eu arrumando no meu cadastro os médicos falavam que ainda tava e que eu tinha que esperar a equipe entrar equipe entrar em contato comigo pra editar e não entraram achei isso um tremendo de um absurdo uma coisa tão simples não ser possível alterar na hora e os médicos não conseguirem direcionar o atendimento pra um clínico pedi o cancelamento e recebi um e-mail dizendo que foi realizado mas que não iam devolver meu dinheiro depois não responderam mais nada fui ignorada quero meu dinheiro de volta isso é [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor se aproveitar dele
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 10:34
Prezada Sra. Anne Caroline,
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação. O problema foi causado por divergência cadastral na plataforma de telemedicina operada por parceiro, o que afetou o direcionamento do atendimento.
Realizaremos o estorno integral do valor pago em até 3 dias úteis e, caso deseje, disponibilizaremos uma nova teleconsulta sem custo.
Nossos canais oficiais (e-mail, WhatsApp e telefone), disponíveis em nosso site e Portal do Cliente, permanecem à disposição para suporte.
Atenciosamente,
Débora - Head de Marketing
Filóo Saúde
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 10:57
É complicado a situação gostei da atitude de tentarem resolver comigo mas vou pensar se volto a assinar com eles denovo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9