Atraso na entrega e livros com páginas impressas erradas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/10/2025 às 21:18
ID: 229358119
No dia 16 de maio de 2025, fiz o pedido de 50 exemplares coloridos do meu primeiro livro, efetuei o pagamento do sinal e até dia 4 de junho de 2025 não obtive um retorno da empresa quanto ao processo de produção. Até que insisti na comunicação pelo canal do Whatsapp com o *****. Após muita insistência na comunicação e já com o pagamento das 2 parcelas feitas, no dia 24 de junho fui informada de que no dia 25 o livro ficaria pronto, mas não ficou. Apenas quando citei sobre o Procon e tentei ligar diversas vezes que, no dia 27 de junho ***** me enviou uma imagem com um miolo impresso, depois enviou o valor do frete. Tudo feito, o pedido chegou embrulhado e todos os livros protegidos com o plástico. Abri um dos livros para verificar e fiquei encantada com a qualidade. Estava tudo lindo até que no dia 16 de setembro, enviei um livro um exemplar para um cliente e descobri que ele estava com as páginas impressas de forma errada. Então tive que abrir todos os exemplares que estavam protegidos por um saco para verificar um a um. Para minha infelicidade havia 3 exemplares com erro na impressão. Entrei em contato novamente com o ***** e no dia 17 de setembro ele me respondeu que passaria a situação para outro setor para efetuar a troca dos livros. O último contato que tentei ter foi no dia 26 e até o momento não tive retorno sobre a troca ou a devolução do valor referente aos livros. O primeiro livro é um sonho realizado, mas que infelizmente teve percalços que já poderiam ter sido resolvidos e ainda não foram. A impressão ficou ótima, mas a empresa falha bastante em relação à comunicação e sobre o processo de produção.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 10:39
Prezada Paula Sophia,
Lamentamos profundamente pelos transtornos relatados e compreendemos a frustração diante dos contratempos ocorridos durante o processo de produção e entrega dos exemplares de sua obra.
Na Filos Editora, cada autor e cada livro têm um valor único, e é com esse mesmo respeito que estamos tratando sua manifestação com a máxima prioridade.
Informamos que nosso agente literário já está entrando em contato diretamente com você para concluir o processo de correção. Os exemplares que necessitam substituição já estão em fase final de produção e ficarão prontos para envio ainda nesta semana ao seu endereço.
Reconhecemos que a falha na comunicação relatada não condiz com os padrões da Filos Editora. Prezamos pela transparência, pelo acompanhamento constante e pela comunicação plena com nossos autores, e estamos reforçando nossos procedimentos internos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, o respeito e a valorização de cada autor que confia em nosso trabalho.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança e pela oportunidade de aprimorar ainda mais nossos processos. Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Filos Editora
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 13:59
Logo que postei a reclamação aqui, tive um retorno quase que imediato da empresa e foram muito atenciosos. Resolveram a questão e consegui os exemplares que vieram com falhas na impressão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7