Editora que promete e não cumpre!
Em réplica
Curitiba - PR
19/12/2024 às 18:25
ID: 205179409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA alguns meses minha esposa vem fazendo as tratativas para o lançamento de sua primeira obra " pra não doer mais", sempre sendo assistida pelo consultor Caio Eduardo que até o momento da impressão da obra foi muito solicito, por que não dizer quase um amigo,
Mas chegou o momento do envio do material desde as primeiras tratativas o sr Caio sabia que tínhamos reservado uma sala para lançamento da obra, para resumir estamos a 2 dias da data de lançamento 21 dezembro as 16hrs, com pessoas convidadas, coquetel, banners e mais. E o digníssimo sr Caio Eduardo desapareceu estamos até este momento aguardando o código de rastreio do sedex para saber se os livros foram postados ou não é estamos aqui sem saber o que fazer..
Não conseguimos falar com suporte, sac, ligamos em vários números do site, até tentamos falar com a gráfica.
Que pena estava sendo uma parceria e tanto.
Mas senhores escritores, não se deixem levar.. INFELIZMENTE EU ME DEIXEI E ESTOU AQUI NUM DESESPERO SÓ.
PAGANDO O PREÇO
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 19:27
Prezada Teresa Souto,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa profunda admiração por sua obra Pra Não Doer Mais e pela confiança depositada em nossa editora. É um privilégio trabalhar com você e contribuir para que sua mensagem alcance o público.
Entendemos que este transtorno causado no envio de seus livros possa gerar apreensão, e estamos aqui para reforçar nosso compromisso com a sua satisfação. Essa situação é, de fato, incomum e lamentamos o ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que todos os setores da Filos Editora estão enfrentando uma alta demanda devido ao fim do ano, mas tomamos as providências necessárias para garantir que os livros fossem postados na data correta. Segundo a confirmação da transportadora, sua encomenda será entregue em dois dias.
Para nós, cada autor é tão importante quanto cada centavo investido em sua obra. Essa dedicação vai além da produção literária, uma vez que parte dos valores recebidos é direcionada para projetos sociais e educativos que promovem transformação em comunidades carentes. Isso reflete o nosso propósito: unir qualidade editorial com impacto social positivo.
Sabemos que transtornos como este podem ser frustrantes, e por isso, nos comprometemos a buscar uma forma de amenizá-lo. Entre as opções que estamos analisando, podemos oferecer um super desconto em uma próxima tiragem de sua obra ou até mesmo garantir a presença dela em um evento de grande relevância, como a Bienal do Livro.
Estamos disponíveis para conversar e encontrar a solução que melhor atenda às suas expectativas. Valorizamos profundamente a sua paciência e confiança neste momento e reafirmamos o nosso compromisso em garantir a qualidade e a excelência que você merece.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Filos Editora
Aqui, só ganhamos quando você também ganha.
Réplica da empresa
20/12/2024 às 10:53
Bom dia, tudo bem? Espero que sim. Apenas complementando a resposta, hoje cedo o objeto foi entregue antes da data de lançamento, como o agente literário Caio havia falado. Tudo entregue conforme o programado. Segue o código de rastreamento: *******
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Filos Editora
Aqui, só ganhamos quando você também ganha.