Indisponibilidade das páginas de autor e de compra do livro Neurociência, Marketing Música

Prezado Roberto de Pádua Carvalho Reis,

Antes de mais nada, pedimos desculpas pela demora em retornar por este canal, especialmente devido ao fim de semana prolongado e feriados recentes.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e compreendemos sua frustração. Sua experiência não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes.

No intuito de garantir melhorias significativas na infraestrutura, nos prazos de atendimento e na visibilidade das obras de nossos autores, realizamos recentemente uma migração completa da nossa plataforma de e-commerce. Esse processo foi previamente comunicado a todos os escritores cadastrados, por meio de e-mails que sugerimos verificar também nas caixas de spam e lixeira além de comunicados públicos em nosso site e redes sociais.

Informamos que a área de gestão personalizada para autores já está ativa. Você deve ter recebido por e-mail um login e senha de acesso. Caso não tenha localizado, por favor, entre em contato conosco para reenvio imediato.

Quanto à disponibilização do seu livro NEUROCIÊNCIA, MARKETING E MÚSICA, informamos que o cadastro segue um cronograma interno, pois cada título está sendo inserido manualmente na nova estrutura. Ressaltamos que os arquivos da sua obra já foram encaminhados à empresa Umlivro, parceira responsável pela venda online, e encontram-se atualmente em processo de análise padrão. Em breve, seu título estará novamente disponível para compra.

Reforçamos nosso compromisso com cada autor e com a missão social da Filos Editora. Parte dos valores obtidos com a venda de livros é revertida diretamente para projetos sociais, como o "Dando Asas à Imaginação", que leva cultura e literatura a comunidades em situação de vulnerabilidade. Portanto, mais do que nunca, é do nosso interesse comum que tudo se normalize o quanto antes.

Agradecemos sua compreensão e confiança. Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas e para garantir que sua obra alcance todo o seu potencial de impacto e venda.

Atenciosamente,
Equipe Filos Editora
Nós só ganhamos se você também ganhar.

Agradeço o retorno, porém o problema foi parcialmente resolvido. Apenas a área do escritor está implementada e por hora, continuo sem ter como compartilhar o link de compra dos livros com meus leitores e clientes, e essa situação segue causando impactos negativos.

Prezado Roberto de Pádua Carvalho Reis,

Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. O e-mail de notificação da sua réplica acabou sendo direcionado para nossa caixa de spam, e só hoje conseguimos visualizar sua mensagem. Agradecemos pela compreensão e por continuar em contato conosco.

Conforme você mesmo pôde verificar, a área do autor já está ativa e funcionando corretamente, sendo este um serviço realizado exclusivamente pela Filos Editora para que você possa gerenciar suas futuras vendas com total autonomia e clareza.

Quanto à disponibilização da obra nas lojas de marketplaces, ressaltamos que esse processo é realizado pela empresa Umdlivro e lojas vinculadas, nossa parceira responsável pela impressão sob demanda. Eles possuem prazos e políticas próprias de atualização de produtos, sobre os quais não temos ingerência direta. Contudo, garantimos que seu livro será inserido em todas as plataformas digitais conforme esses prazos forem cumpridos.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Nosso objetivo é assegurar que sua obra receba a visibilidade e o cuidado que merece.

Atenciosamente,
Equipe Filos Editora