Livro Errado - Não Fornece Solução Adequada e Definitiva
Resolvido
Londrina - PR
26/11/2024 às 21:26
ID: 202974719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFilos Editora da cidade de Cerqueira César/SP. Uma compra de um livro de numismática, tornou-se um pesadelo. ******* em 03/11 p.p. e recebido em 25/11 p.p. Ao abrir o envelope recebido dos Correios, verifico que me foi enviado livro errado. No ******* escrito livro com figuras (moedas) coloridas e recebi com figuras pretas/brancas. Depois de 23 dias de espera, isso acontece? É um absurdo a falta de atenção da pessoa que me enviou o livro. Contatei a editora por e-mail, por telefone onde deixei recado na caixa postal. Realmente essa editora, o compromisso dela com o consumidor é nulo, nenhum retorno recebi. Contatei via WhatsApp, só pedia-me para aguardar horas e sem resposta definitiva. No Whats solicitei o envio do livro correto por Sedex, como *******. Nenhuma resposta concreta obtive, era só respondido aguardar. Hoje, 26/11, fui direcionado ao Whats de uma pessoa do site da editora. Não assume nenhum compromisso de agilizar o envio do livro correto. Alega também alta demanda e eu tenho culpa do erro cometido? Alta demanda e competência precisam estar sempre juntas. Não fornece data de envio, não assume o compromisso de envio por Sedex, ou seja, esconde-se atrás de palavras vazias. É uma empresa séria ou de fachada? Tenho pena do autor do livro, pois ao escolher essa editora, caiu numa arapuca. A editora, se for realmente uma empresa séria, tem 2 soluções, ou me reembolsa no valor total pago de R$*******,69 (veja anexo) ou envia-me o livro correto por Sedex, até o final do mês de novembro de *******. Além disso, enviar-me o código da logística reversa dos Correios para devolução do livro errado. Aguardo, resposta urgente.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 15:13
Prezado Sr. Otavio Portezan Filho,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido em sua recente experiência de compra em nosso site. Reconhecemos a importância de sua solicitação e lamentamos profundamente o transtorno causado. Garantimos que essa situação não reflete o padrão de excelência ao qual estamos comprometidos.
Esta é a primeira vez que enfrentamos um incidente deste tipo. Prezamos pela qualidade de nossos produtos, pela pontualidade na entrega e pelo atendimento ao cliente. Este histórico pode ser verificado em nossa página no Reclame Aqui, onde sempre buscamos oferecer um serviço de excelência.
O livro correto já foi enviado para o endereço fornecido, e estamos empenhados em garantir que o senhor o receba sem mais atrasos. A Filos Editora valoriza imensamente cada cliente, pois além do impacto financeiro que nos permite continuar nossos projetos sociais, a relação com nossos leitores reflete diretamente nossa idoneidade e credibilidade no mercado editorial.
Reforçamos nosso compromisso em manter altos padrões de atendimento e agradecemos pela oportunidade de corrigir este erro. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte adicional que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe Filos Editora
Consideração final do consumidor
29/11/2024 às 15:33
A empresa Filos, mostrou-se solícita em resolver a situação reclamada da forma mais rápida possível. Agradeço a atenção dispensada a mim nas mensagens respondidas pelo WhatsApp. A Filos não queria o pagamento do exemplar do livro enviado por engano, mas fiz questão de pagá-lo. Afinal, não posso ficar em meu poder algo que não me pertence. A empresa Filos mostrou sua competência em tratar o seu cliente com respeito. Porisso, voltarei a comprar outros títulos literários, assim que for possível, pois o atual foi a minha primeira aquisição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10