NÃO CUMPREM COM PRAZO E NÃO SE RESPONSABILIZAM PELA ENTREGA DO PRODUTO

Prezada Maria Amélia Suriani Lima,

Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e compreendemos totalmente sua frustração diante da situação. Gostaríamos de reforçar que, na Filos Editora, cada obra e cada autor são únicos e valiosos. Nosso compromisso com a excelência editorial vai além da publicação: parte de tudo o que realizamos é destinado a projetos sociais que buscam transformar realidades por meio da literatura. Convidamos você a conhecer mais sobre essas ações acessando este link:

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Informamos que o envio dos exemplares da obra Doce Lembrança foi realizado no dia 05/05/*******, com ampla antecedência em relação à data de entrega prevista pela transportadora Trascajuru contratada com base em promessa de entrega em até 6 dias úteis. Tão logo o despacho foi efetuado, nossa equipe, por meio do agente literário Rhozemyr Manfreddine, entrou em contato com você para repassar todas as informações do envio.

Ressaltamos que situações como esta são incomuns em nossa operação, justamente porque zelamos por prazos e qualidade em todas as etapas do processo.

A Filos Editora não prioriza apenas o custo acessível, como mencionado, mas sim a excelência no trabalho, a valorização do autor e a agilidade na entrega. Contudo, como dependemos de parceiros logísticos externos (Correios e transportadoras), imprevistos podem, infelizmente, ocorrer, mesmo quando todas as providências forem tomadas com antecedência e zelo.

Pedimos a sua compreensão e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito. Colocamo-nos à disposição para discutir formas de compensar o ocorrido, seja por meio de um desconto em futuros serviços, participação em eventos como a Bienal do Livro, ou outra forma de apoio que possa mitigar esse transtorno.

Agradecemos pela oportunidade de melhoria e permanecemos abertos para diálogo.
Atenciosamente,
Equipe Filos Editora

Assunto: ******* de Solução Atraso na Entrega dos Livros e Prejuízo Causado

Prezados da Editora Filos,

Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação e frustração diante da condução do processo de entrega dos meus livros ( Doce Lembrança Além do Esquecimento). Até o momento, apesar de inúmeras conversas e da ênfase da editora em abordar aspectos promocionais e futuros projetos, nenhuma solução concreta foi efetivamente tomada para sanar o problema mais urgente: o não recebimento dos exemplares impressos.

Estou atualmente com mais de 15 dias de atraso na entrega dos livros, mesmo sabendo que os exemplares estão a menos de 69 km da minha cidade, Ponte Nova. Ressalto que a própria Editora Filos indicou a transportadora utilizada, tornando-se assim corresponsável pelo processo logístico e, consequentemente, por seus prejuízos.

Organizei um evento para o lançamento do livro, onde dezenas de leitores esperavam receber seus exemplares conforme anunciado. Infelizmente, diante da ausência do material, fui forçada a improvisar e redirecionar o encontro, o que gerou constrangimento, prejuízo à minha imagem pessoal e profissional, além de dano financeiro, uma vez que terei de arcar com os custos do envio posterior de livros que já foram vendidos.

Se a editora realmente deseja demonstrar responsabilidade e comprometimento, deixo abaixo os contatos de taxistas que transitam diariamente entre Mariana e Ponte Nova. Solicito que os livros sejam entregues impreterivelmente até amanhã, segunda-feira, 26 de maio, utilizando um desses profissionais. Esta é uma solução simples, viável e urgente para mitigar os danos já causados.

Contatos de taxistas disponíveis:
Mazarelo*******
Sávio*******
Éder*******

Reforço que a minha reputação está em jogo, e que até o momento sou a única parte diretamente [Editado pelo Reclame Aqui] neste processo. O mínimo esperado da parte da editora é a resolução imediata e eficaz dessa pendência, com prioridade absoluta.

Aguardo retorno com a devida confirmação da entrega e o cumprimento do solicitado. E por gentileza, não indique a nenhum cliente essa transportadora. Tenham uma análise de segurança interna dos seus fornecedores.

Atenciosamente,

Maria Amélia Suriani Lima

Bom dia, tudo bem? Solicitarei que a expedição entre em contato novamente com a transportadora para verificar a possibilidade de outro meio de logística (taxistas) possa retirar na cidade informada os livros. Vamos tentar localizar o objeto em transito e ver se conseguimos do modo que sugeriu. Fazendo isso agora.

Agradecemos mais uma vez pela compreensão e permanecemos a disposição.
Att; Equipe Filos editora