Cancelamento não realizado e falta de estorno dentro do prazo de 7 dias do curso Filosofia do Zero
Respondida
Vitória - ES
22/12/2025 às 21:42
ID: 235632909
Fiz a inscrição e assinatura no Filosofia do Zero e no mesmo dia resolvi cancelar a assinatura. A plataforma que realiza o cancelamento me enviou um email dizendo que o cancelamento será realizado apenas após o término do ciclo do curso, ou seja, após completar 1 ano do acesso, indo então CONTRA a lei dos 7 dias no Direito do Consumidor, que refere-se ao Direito de Arrependimento, Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que permite ao consumidor desistir de compras feitas fora do estabelecimento comercial (online, telefone, domicílio) em até 7 dias corridos do recebimento do produto/assinatura do contrato, com direito à devolução integral do valor pago, sem justificativa ou multas. Tentei diversas vezes contato com o suporte e equipe deles via Whatsapp e e-mail e até hoje, desde o dia que efetuei a compra (20/12/25) não obtive nenhum retorno ou ressarcimento do valor pago. Situação chata e inadmissível. Deixarei em anexos as provas das inúmeras tentativas de contato.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 12:21
Olá, Felipe!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação quanto à situação.
Gostaríamos de esclarecer que a sua solicitação de cancelamento foi devidamente atendida dentro do prazo legal. O reembolso foi realizado conforme solicitado, respeitando o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade enfrentada ao tentar contato com nossos canais de atendimento e reconhecemos a importância de oferecer um suporte mais ágil e eficiente.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Suporte Filosofia do Zero