Filosofia do zero

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

02/01/2026 às 18:57

ID: 236448301

Sou assinante da plataforma Filosofia do Zero e estou enfrentando sérias dificuldades para cancelar minha assinatura. O processo não é claro, não é intuitivo e não há uma opção simples e objetiva dentro da plataforma para realizar o cancelamento, o que fere o direito do consumidor.

Além disso, os canais de atendimento são falhos. Já tentei buscar informações pelos termos da plataforma e não encontrei um passo a passo claro para o cancelamento, nem um retorno rápido e eficiente do suporte. Isso gera insegurança, pois não quero continuar sendo cobrada por um serviço que não desejo mais utilizar.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento deve ser tão simples quanto a contratação, o que claramente não acontece nesse caso.

Ressalto ainda que os próprios Termos de Uso da empresa (cláusula 3.3) estabelecem que, após o prazo de 7 dias, o cancelamento fica a critério da empresa e pode gerar cobrança de um mês inteiro, independentemente do tempo efetivo de uso da plataforma. Essa previsão é abusiva e contraria o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 51, pois trata o cancelamento como uma liberalidade da empresa e impõe ônus excessivo ao consumidor, além de não garantir proporcionalidade entre o valor cobrado e o serviço efetivamente prestado.