Renovação automática não autorizada e dificuldade de contato para cancelamento e reembolso
Respondida
Patos - PB
12/08/2025 às 09:16
ID: 224310417
Assinei o curso ano passado e não tinha perspectiva de renovação. Dia 08/08 recebi a notificação que tinha sido renovado sem minha autorização, porém não desejo mais utilizar o serviço no momento. Tentei contato pelos canais disponíveis pela empresa ( os números da equipe, do suporte e pelo gmail), mas não obtive sucesso. Como não obtive respostas, recorri de forma mais exposta através do Reclame Aqui para solucionar o meu problema. Quero romper a renovação automática e pedir o reembolso do valor cobrado! Obrigada.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 10:54
Olá, Lívia!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação quanto à renovação e à dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de atendimento.
Após análise do seu caso, conforme informado no e-mail enviado em 13/08/2025, o reembolso foi devidamente realizado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, especialmente pela falta de retorno anterior, e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente a qualidade do nosso atendimento.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Suporte Filosofia do Zero