Filtro de barro entregue com defeito e fora do prazo; comunicação ineficaz com a empresa
Em réplica
Eldorado - SP
21/01/2026 às 13:39
ID: 238375733
Comprei filtro de barro Santo Antônio, de Jaboticabal SP, no dia 15/12/2025, recebi somente em 14/01/2026 (fora do prazo informado pela empresa). O filtro chegou com defeitos, sendo que a base do filtro, que é de barro, está " bambo", sem equilíbrio para sustentar o filtro. Também, um dos lados do filtro, apresenta trinca e lascado, o qual foi passado uma massa ( pela empresa) para disfarçar o defeito, o que não ocorre e sai com facilidade.
Tentei contato via e-mail, celular, whatsapp e telefone fixo, sem sucesso. Telefone, não atendem, e-mail e whatsapp, sem retorno.
O consumidor que chegar nessa reclamação, não adquiram produtos dessa empresa, pois a mesma não é confiável. A empresa que deseja se inserir no mercado, permanecer e fidelizar cliente, necessita ter caráter e dignidade.
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Resposta da empresa
07/02/2026 às 16:31
Olá boa tarde, tudo bem, inicialmente gostariamos de pedir desculpas pelo problema junto ao filtro adquirido. Nossa empresa apenas revende os filtros inclusive de várias marcas e fabricantes.
Em relação a demora na entrega o mesmo pois enviado para senhora no dia 16/12 através do código de rastreamento dos Correios *****, realmente os Correios demoram muito para realizar a entrega, mas enviamos de imediato para senhora.
Em relação ao acabamento do Filtro verificamos que a senhora entrou em contato direto com o fabricante o mesmo enviou outro, porém errado, um menor. Caso a senhora queira ficar com ele nos informe que faremos o reembolso da diferença, ou caso não for ficar com o produto nos informar para fazermos o processo de devolução e reembolso total.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 19:50
Respondi várias vezes, e já faz mais de um mês, que ficarei com o filtro de 4 litros e solicito reembolso do valor excedido, pois comprei e paguei.pelo filtro de 6 litros. Até o momento, não responderam e não reembolsaram .