Filtro de Barro

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Guarulhos - SP

03/05/2026 às 17:27

ID: 247581713

Realizei a compra de um filtro de barro de 8 litros no dia 13/04/2026, com recebimento em 19/04/2026. No site *****.
Ao abrir o produto, constatei que o item estava quebrado na parte superior, caracterizando vício de qualidade que o torna impróprio para uso, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).

Desde o recebimento, venho tentando contato com a empresa por meio do e-mail *****, conforme orientações do site. Já foram encaminhados três e-mails ao SAC e um ao time de vendas, todos sem qualquer retorno até o momento, o que demonstra falha na prestação do serviço, conforme artigo 20 do CDC.

Diante do exposto, ressalto que, conforme o artigo 18, 1 do CDC, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias ou considerando a gravidade do defeito e a ausência de suporte o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua escolha: a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga, ou o abatimento proporcional do preço.

Dessa forma, manifesto formalmente minha escolha pela restituição integral do valor pago inclusive frete, mediante devolução do produto avariado, sem qualquer ônus adicional, conforme também assegurado pelo artigo 35 do CDC, em razão do descumprimento da oferta.

Solicito a gentileza de um retorno em até 48 horas com orientações para coleta do produto e processamento do reembolso. Informo que, em caso de não resolução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e demais instâncias legais.

Fico no aguardo de uma solução imediata.