compra de um filtro com ozonio que ja chegou quebrado
Em réplica
Santos - SP
14/12/2021 às 18:24
ID: 134811361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 08/05/******* comprei um filtro desta empresa.
O filtro funcionou 2 dias e parou de sair o ozônio. Entrei em contato via whatsapp e informei que o filtro não funcionava.
Solicitei por telefone que me mandassem um filtro novo e a empresa acionou a assistência técnica no dia 26/05
o fio estava solto e a máquina de ozônio não funcionava, ela foi trocada e voltou a funcionar.
no dia 24/06 começou a dar o mesmo problema, mais uma vez pedi para trocar o filtro e a resposta foi que iriam mandar a assistência técnica em 25/06. Porém tive atendimento somente em 10/07 e trocou novamente a máquina de ozônio.
Em 18/11 o ozônio parou novamente de funcionar e mais uma vez pedi para me mandarem um aparelho novo.
A empresa pediu para eu abrir o filtro e ver se não havia nenhum fio solto. Eu me neguei a brir para não perder a garantia. Estou aguardando o técnico até a data de hoje
Ao contatar a empresa eles me falam que os 7 dias por lei para trocar por um aparelho novo já expirou.
Eu informei que fiz a reclamação no 3 dia após o recebimento e que havia pedido a troca por um aparelho novo e que eles só aceitaram enviar o técnico.
Estou bem frustrada pois paguei R$1.*******,00 por um filtro que já chegou estragado. Também estou vendo que eles irão mandar o técnico até terminar a garantias e depois ficarei com um filtro que irá quebrar outras vezes.
Acho isso um desrespeito com o consumidor.
Hoje falei com o representante e ele informou que irá escalar o assunto e me dará um retorno tõa logo seja possível.
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Resposta da empresa
15/12/2021 às 08:06
Somos uma empresa de Uberlândia MG e nunca trabalhamos com filtros com ozonio justamente por eles darem muita manuteção. Somos representante da marca Soft e so trabalhamos com essa marca que a proposito não usa ozonio em nenhum de seus purificadores. Vi que DDD do seu tel é 13 que parece ser de Santos SP e por motivos contratuais da franquia que temos não podemos atuar fora da nossa região ou em uma cidade que possua representante da marca Soft. Com toda certeza deve esta havendo um engano.
Réplica do consumidor
20/12/2021 às 14:39
Acho que tem alguma coisa errada, acabei de pesquisar o CNPJ 29.*******.*******/******* 97 que esta cadastrado no reclame aqui como fitrolar
o cnpj esta em nome de Ivan O. de Carvalho Barbosa ME que foi de quem comprei o filtro com ozoio
Réplica da empresa
20/12/2021 às 17:10
deve ser algum erro no reclame aqui pois existem varias empressas com no nome fatasia Filtrolar em todo Brasil, esse perfil esta direcionado a nos de uberlandia. nosso CNPJ é o 68.*******.*******/*******38 na razão social de CRA Arantes Comercio LTDA no email ******* Acaba q recebemos varias reclações que não correspondem a nossa empressa, mas sempre respondemos todas, esclarecendo quando não são de nossa responsabilidade e resolvendo quando são.