Produto não atende as especificações técnicas.

Bom dia!
Esse refil é sim compatível com os purificadores WP1000/******* da Polar, o que acontece é que eles não acompanham as conexões L de rosca e engate rápido 1/4 pois as mesmas são vendidas separadamente. Também pode se verificar, no anúncio do produto, que uma das imagens do refil mostra claramente que a conexão é de rosca sem engates, segue o link do anúncio: https://*******
Como o senhor disse que não encontrou em nenhum lugar de sua cidade essas conexões, poderá adquiri-las em nosso site https://******* Lá temos uma grande variedade de acessórios e conexões a venda. Não seria justo tanto para sua parte ou a nossa lhe enviar uma conexão que não faz parte do produto sendo que o senhor não observou antes da compra que o refil é somente com rosca. Qualquer outra dúvida estamos a disposição!

Atenciosamente - Equipe Filtros Acqua

O anúncio informa que para utilização em purificadores WP1000/******* da polar se faz necessário as conexões e que as mesmas são vendidas separadamente?

O anúncio não menciona as especificações de conexões e que são vendidas separadamente, por que o mesmo não necessita, sendo que não vendemos nas Lojas americanas a opção com engates rápidos, pois sendo óbvio, para qualquer comprador, irá não optar por este produto pois ao identificar pelas imagens e pelo próprio anúncio, notará que não satisfaz a sua necessidade, assim como, não compraria um pneu de trator para utilizar em um automóvel pois seria obvio que não se encaixaria.

Para aproveitar o refil adquirido, basta comprar duas conexões L de Rosca 1/4 e engate rápido de 1/4 e seu problema será solucionado.
Em nosso site oficial, temos estas conexões a disposição ou poderá adquirir em lojas especializadas de sua região:

https://*******

Se realmente deseja amenizar sua insatisfação e não prolongar a questão, solicito que entre em contato com nossa empresa para podermos lhe explicar com maiores detalhes.

******* whats ou ligação.
*******

Fui em uma loja aqui em São Paulo, eles até tinham a conexão que vocês indicaram (Rosca 1/4 e engate rápido de 1/4 ) paguei R$17,00 por elas e advinha? Não serviu, a conexão correta deveria ser de rosca1/4 e engate rápido de 3/8. Como tive que abrir a embalagem para instalar o vendedor não quis fazer a troca e fiquei com mais este prejuízo.
Essa foi a última tentativa, na próxima segunda feira vou formalizar a reclamação na Fundação PROCON SP, já que a solicitação de cancelamento ocorreu dentro do prazo e o prazo para a solução do problema já ultrapassou os 30 dias. Provavelmente vocês serão acionados já que a nota fiscal não esta em nome das Lojas Americanas.
Assim que o processo for finalizado no PROCON encerro a tratativa por este canal.

Boa tarde!
As conexões originais de fábrica do purificador Polar WP1000/******* são todas para mangueira 1/4 ou 6mm, confirmamos hoje novamente por e-mail com a própria fabricante. Lamentamos novamente por este outro inconveniente, mas não temos culpa em nenhum momento se foi alterada as conexões do seu purificador, pois não o adquiriu conosco.
O site da loja Americanas para compras online é um marktplace, que reúne vários vendedores de todo o Brasil, ou seja, por isso que a nota fiscal saiu no nome da nossa empresa Diluka Power pois fomos nós que enviamos o produto para o senhor.
Sobre o refil já lhe explicamos que no anúncio não menciona as especificações de conexões e que são vendidas separadamente, por que o mesmo não necessita basta retirar as conexões que já tem no seu refil usado como mostra neste vídeo tutorial do YouTube: https://*******

Foi registrado na data de hoje a solicitação de cancelamento da compra na Fundação Procon - SP. Aguardarei a resposta para finalização da tratativa.

Boa tarde Sr. Rodrigo!
Estaremos aguardando o contato do Procon.

Atenciosamente - Equipe Diluka Power

Bom dia Sr. Rodrigo Alarcon de Souza!

Lamentamos pelo ocorrido e pela sua insistente insatisfação e tentativa de difamar nossa imagem neste canal, apesar de já termos estabelecido contato e tentarmos contornar a situação para benefício seu apesar de sua compra ter sido errônea, mesmo com as informações no anúncio.

Não temos nenhuma obrigação de fornecer acessórios em produtos por motivos do cliente ter comprado o modelo errado sendo que o anúncio consta as informações necessário para que este erro não ocorra.

Nossa empresa atua no mercado a mais de 10 anos e nunca tivemos nenhuma reclamação por falta de atendimento, de não resoluções, como também, capacidade técnica pois temos profissionais qualificados para cada setor. Vendemos em marketplaces que exigem um padrão de anúncio para venda no qual o sr. realizou sua compra.

Em última tentativa de finalizar este empasse, iremos abrir uma exceção, mesmo não tendo nenhuma obrigação e culpa, iremos depositar em sua conta o valor gasto pela conexão. Basta nos enviar o comprovante de pagamento e seus dados bancários para e-mail: *******

Assim como o sr. tem direitos como consumidor, nós também os possuímos como empresa. Caso continue com alegações injustas no formato de difamação de nossa imagem, iremos acionar nosso setor jurídico. Temos uma ótima reputação com nossos clientes sendo esta a primeira reclamação em mais de 10 anos de trabalho. Isso não se conquista sendo irresponsáveis, negligentes e sem capacidade técnica com o consumidor, sendo estes, os responsáveis pelo sucesso de nossa empresa.