Era só pra trocar o filtro interno para eu ter água durante as festas para as visitas! Fiquei sem filtro, sem água, sem notícias! Cadê meu filtro?????

Felizmente existe o Reclame aqui, senão, é possível que jamais víssemos nosso filtro de volta. As informações de ligações e de vinda à casa não procedem, pois, como explicado, no dia do pedido de troca do filtro, a razão para preparo do filtro era a chegada da família para as festas, depois de dois anos de pandemia em, que, conforme foi explicado a eles, só se usava a água do filtro para regar algumas vezes por semana as plantas da casa, que se encontrava praticamente fechada. Nos dias indicados pela empresa como tendo sido feito contato a casa já estava plena de pessoas hospedadas. Além disso, ao verificarmos as imagens das câmeras não constou presença de qualquer pessoa no interfone. Além disso, tinhamos o fone celular, móvel, ligado 24 horas, sem qualquer registro de chamada da parte da empresa (teoricamente registrado por quem atendeu o fone da empresa no dia da solicitação da troca do filtro). Vários membros da família ligaram quase que diariamente para a empresa e sempre era informado que o filtro não havia dado entrada lá e só constava o serviço já efetuado e pago. Ao se pedir para falar com gerente ou dono, diziam que estava em reuniao. A única notícia sobre o filtro veio somente após esta reclamação aqui. No dia 08/01, sábado, sem ninguém ter avisado nada, apesar de terem nossos telefones, no cadastro da empresa, pois sempre fizeram troca e manutenção do filtro, estes foram atualizados no dia da solicitação de troca do filtro e, através do reclame aqui, conforme eles mesmos escreveram, veio finalmente um técnico pela manhã trazer o filtro desaparecido, do qual ninguém sabia a respeito na empresa até termos postado esta reclamação. Disse que o 1o técnico que veio não havia dado entrada do filtro na empresa, razão pela qual não o localizavam quando ligávamos.
Ao instalar o filtro na parede, e abrir a torneira começou imediatamente a vazar denovo. O técnico, envergonhado e não entendendo nada, se justificou dizendo que só trabalhava externamente, pediu desculpas e ligou para a empresa. Falou com alguém, lá e queria que falássemos com a pessoa... não quisemos pegar o telefone dele, pois ainda estamos em pandemia, mas ele insistiu e nós, meio constrangidos pegamos o telefone, mas, não entendendo nada que a pessoa falava, devolvemos o telefone. Ele disse à pessoa do outro lado que a bica estava quebrada. Disse que a pessoa do outro lado da linha falou para ele que havia ficado 7 dias testando o filtro e este não havia apresentado problema algum. Ao desligar, o técnico que trouxe o filtro dia 08/01 repetiu que trabalhava só externamente e que deveria ter filmado, pois que o técnico interno, com quem ele havia falado possivelmente diria que ele havia quebrado a peça no dia 08/01. Levou o filtro de volta para a empresa e prometeu trazê-lo dia 10/01, segunda.
Hoje cedo, 10/01, outro técnico (terceiro), trouxe o filtro de volta. Não parecia ter experiência qualquer com o filtro. Perguntou se o filtro realmente encaixava na parede, lugar onde sempre esteve, e foi instalado, pela própria empresa, com o kit que vem com ele (original de fábrica), perguntou por onde deveria passar a mangueira, por baixo ou por cima do filtro, e até tentou passar por cima, aí viu que não daria certo e, tendo uma tomada ao lado (5 cm de distância), só para o filtro, perguntou se era ali que ligava, e, denovo, se deveria passar o fio por baixo do filtro ou por cima... Aí passou o fio por trás do filtro, fez um emaranhado no fio e disse para amarrarmos com um daqueles araminhos de pão depois (a esta altura, nós, sem mais comentários...). Pedimos que ele testasse bastante a saída de água uma vez que havia dado problema logo após o técnico sair na 1a vez. Ele disse que estava em garantia e, portanto, não era necessário testar muito.
Notamos que trocaram a bica de metal por uma bica de plástico (com cara de usada ou de péssima qualidade) pois já tem falhas e machucados no plástico prateado, mais curta e gordinha que a original, de forma que só é possível tirar água num copo pequeno, bem encostado na parte traseira ou virando a bica para fora, o que não sabemos se deve/pode ser feito.
No final, apresentou uma conta de R$90,00, e perguntou se concordaríamos em pagar. Obviamente dissemos que não iriamos pagar mais nada mediante todo este embrólio de sumiço do filtro, estresse, inconveniente, e, principalmente, uma vez que a razão para termos trocado o filtro era ter água filtrada durante as festas para a família que ficou hospedada na casa e já foi embora, de forma que já gastamos dinheiro a toa, com a troca do filtro, sumiram com o filtro durante o período que o mesmo seria necessário e ainda tivemos de comprar água mineral para todo este período devido ao sumiço do filtro. Para gastarmos o total de R$*******,00 com a manutenção do filtro e mais R$*******,00 de água mineral, certamente teríamos optado por comprar um filtro novo, do mesmo modelo, no submarino, por R$*******,00, com entrega prevista para dois dias e garantia de 1 ano.
O técnico disse que tudo bem, que entendia e que ficava como cortesia e pedido de desculpas da empresa por todo inconveniente e que o importante era que ficássemos felizes e continuássemos como clientes. Pediu para assinarmos o recebimento do aparelho, o que, logicamente o fizemos.
Diante disso, damos o caso como finalizado e solucionado, infelizmente, devemos dizer, somente graças ao Reclame Aqui e não ao nosso relacionamento antigo com a empresa!

Como clientes há muitos e muitos anos da empresa, e real desejo de crescimento com responsabilidade e sucesso ficam as seguintes sugestes de
1) melhor organização no registro de clientes e serviços executados, pendências e acompanhamento
2) fornecimento de mais ferramentas para atendimento domiciliar, a fim de que os técnicos não avariem os componentes plásticos, tipo porcas etc., com ******* enorme e claramente inadequada para ação em filtros pequenos e com peças plásticas mais delicadas
3) melhor preparo dos técnicos, a fim de que
3a) os mesmos diagnostiquem e informem sobre necessidades de troca e manutenção de peças, com orçamento total antes da troca de filtro e não após serem perguntados se tudo ok com o filtro, eles responderem que tudo ok, que basta trocar o filtro e ao trocarem o filtro, o filtro dar problema logo em seguida e aí justificarem o problema pela necessidade de troca de peças que poderia e deveria ter sido diagnosticada e, necessariamente informada previamente
3b) que eles possam efetuar pequenos reparos e trocas de peças no local, sem deslocamento do aparelho, melhorando assim o tempo para reparo, o custo do reparo, a logística da empresa, mas, principalmente a fim de que não ocorram mais casos desnecessariamente estressantes de desaparecimento do filtro do cliente como este.

Sem mais agradecemos e desejamos um ano próspero!