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Rio de Janeiro - RJ

31/01/2019 às 14:27

ID: 42454617

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Moro em uma cada de aluguel e a água é de poço, sempre soube, porém decantar cansa, então a pedido o proprietário comprou um filtro marca Fusativ pesquisado por mim inquilina através do revendedor Solar Rio CNPJ 30186596/*******27 representada pelo Sr. Ricardo Zatorski. Em nenhum momento da minha escolha pedir para ser filtro de tratamento de ferro( conversas gravadas) queria a água limpa, sem odor. Bem me garantiu que se fosse isso resolveria não resolveu, depois de muito desgaste , ameaças de processo da empresa para comigo o Sr. Ricardo ligou para o proprietário e disse que só devolveria parcelado em 6 vezes, da mesma forma que foi comprado através do cartão PAN, que estornar dava trabalho. Meu senhorio sem alternativa disse sim. Porém agora não consigo comprar outro filtro pq o cartão do meu senhorio estar comprometido com o valor total de *******. A Fusati foi muito atenciosa mas disse que nada podia fazer. Solicito ajuda para ter a compra estornada pela SOLAR RIO.
Atenciosamente.
Edila
P/ Jorge Baptista

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Resposta da empresa

23/04/2026 às 17:02

Olá, Sra. Édila da Silva Araújo,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados em sua manifestação.
Informamos que sua solicitação foi recebida com a devida atenção e devidamente registrada junto ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), sob o protocolo n *****, para acompanhamento do ocorrido.

Compreendemos a sua frustração quanto ao processo de estorno junto à empresa Solar Rio. Reiteramos que o compromisso do Grupo Fusati é com a qualidade de nossos produtos e a satisfação de quem utiliza nossas soluções de filtragem.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente (SAC) Grupo Fusati.
Telefone: (19) 3301-6666



Consideração final do consumidor

22/05/2026 às 08:22

sem detalhes

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7