Vazamento Filtro
Respondida
São Paulo - SP
22/03/2024 às 17:18
ID: 185212695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 25/09/23 compramos 3 filtros para água potavel direto da fusati.
Instalado conforme as normas e recomendações do fabricante, um
dos filtros começou a vazar na parte inferior, obrigando-nos a fechar
a entrada de água na residência.
Comunicada a fusati em 11/03/24, a mesma encaminhou sua representante na
região para efetuar o conserto.
A representante passou 4hs no local e ao término, NÃO CONSEGUIU
consertar, deixando o filtro com vazamento ainda maior que o anterior.
Instada a Fusati a resolver o problema, a mesma comunicou que retiraria
o filtro para analise na fabrica, dizendo nunca ter ocorrido tal situação.
Comunicamos a fabrica que um produto com 6 meses de uso NÃO PODE
DAR VAZAMENTO, e que se o representante autorizado da empresa NÃO
conseguiu consertar, o mesmo deveria ser trocado, pois está DEFEITUOSO.
o prazo dado para essa verificação foi de 20 dias uteis. Como podemos
ficar sem água durante este período?
UM COMPLETO ABSURDO esta solução da empresa.
O CORRETO seria levar um produto SEM DEFEITO e depois identificar o
problema neste, para que não mais ocorra com outros clientes.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:15
Prezado Sr. Marcos Adegas,
Informamos que sua solicitação foi recebida com a devida atenção e devidamente registrada junto ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), sob o protocolo n *****, para acompanhamento e tratativa do ocorrido.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela falha na tentativa de reparo realizada por nossa representação técnica local. Compreendemos que a disponibilidade de água potável é essencial e que o prazo para análise em fábrica, em uma situação de residência sem abastecimento, gera um impacto considerável.
Informamos que o seu caso foi escalado para o responsável da nossa área técnica e comercial.
Nossa equipe de suporte entrará em contato direto com o senhor nas próximas horas para coordenar a resolução definitiva deste problema.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente (SAC)
Telefone: 19 3301 6666