Pouco tempo de uso e já não está prestando
Resolvido
São Paulo - SP
20/04/2025 às 02:00
ID: 215164977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia ***** de março fiz a compra de um filtro dessa marca, filtro de barro por dentro, ***** ou ***** litros não tenho ctz agr, a questão é que há alguns dias percebi que ele não está mais filtrando como antes, a parte de cima fica cheia e a de baixo praticamente vazia, ao pesquisar vi que poderia ser a vela, porém no manual fala que precisa ser trocada ou com 500L ou 6 meses de uso, porém não faz nem dois meses que comprei e fazendo um cálculo meio por cima, não tem possibilidade de eu e minha família termos tomado 500L de água em menos de dois meses. Eu poderia até substituir a vela pra ver se realmente é isso, mas se o fabricante garante 6 meses ou 500L, não é justo eu pagar caro num filtro desse pra ficar trocando a vela com bem menos uso do que o informado, nem compensa, se fosse pra ficar gastando frequentemente eu tinha comprado um filtro comum que troca o galão e não esse filtro caro. Estou decepcionada.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 14:44
Boa tarde
Prezada cliente,
Sim a vela tem uma vida útil em média de 6 meses, ou ******* litros de agua filtrada. O que pode ocorrer em alguns casos é ela entupir as paredes de cerâmica, ou até mesmo o carvão descer pela tela e acabar entupindo a boia.
Estamos entrando em contato no seu whatsap para uma solução do seu problema.
Att.
A Direção
Consideração final do consumidor
27/04/2025 às 13:48
Recebi um atendimento muito cordial e gentil, prontamente se disponibilizaram a me fazer o envio de uma nova vela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/04/2025 às 07:35
Agradecemos as considerações finais e qualquer eventualidade estamos a disposição.
Gratos
A direção