Política Comercial do Lucro a Qualquer Custo e da Desconsideração do Consumidor

Olá Luiz,

Sua compra foi realizada em 07/02/*******, e o seu retorno para nós ocorreu após mais de um mês, em 27/03/*******. Durante esse período, verificamos que você adquiriu outro tipo de produto para o uso em seu veículo, o qual também temos uma solução similar em nosso portfólio.

Considerando que o prazo legal para desistência da compra foi ultrapassado e que o produto não apresenta qualquer defeito ou dano, informamos que a empresa não está obrigada a proceder com a troca ou devolução do item, conforme previsto pela legislação vigente.

Além disso, entendemos que um dos itens do produto (um adesivo) foi utilizado e, por se tratar de um item consumível, não será retornado, o que é totalmente compreensível de nossa parte.

No entanto, mesmo sem a obrigação de realizar a troca, oferecemos uma alternativa para que você receba um produto equivalente ao novo projeto que você adquiriu. Ressaltamos que esse produto seria, provavelmente, de valor inferior ao do filtro adquirido, e que, caso houvesse uma diferença de preço, nós reembolsaríamos a quantia correspondente.

Infelizmente, até o momento, não recebemos seu aceite quanto a essa proposta ou à forma de resolução que sugerimos.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, como dito diretamente para você, a nossa proposta fica de pé.

Atte.

Team INFLOW

então, eu não utilizei o adesivo, como vocês disseram.. e olha só argumento: o produto comprado foi o filtro de ar.. o adesivo é um adendo, um brinde, mas enfim.. e aí vocês dizem que eu utilizei o adesivo que veio junto? eunãoutilizei,euapenashaviaperguntadosepoderiaficarcomele..
naboa,né....oadesivodebrindequevocesmandamdentrodacaixaéoproblemaagorapraaceitarounãooproduto?porfavor, né...
equantoaoprazo,sim,passou-seummês,fuieuquemdisseisso,emesmo assim,euexpliqueiepediacompreensão devocês.. porque teria dificuldade pra vender.
Se vocês estivessem de boa-fé, com uma visão humanista da relaçãodeconsumo,combomsensoeequidadeacimadolucro,vocêsteriamoutrapostura.
Dizerqueeuuseioådesivo,quandoeusimplesmentepediparaficarcomeleçasoaceitassemoprodutodevolta? esedissessemquenão,eudevolveriatambémoådesivo-adesivoqueiacolocarnoçarroprafazerpropagandadasuaempresa-edegraça,tá,porqueorolênão é olucro!
equantoaotempootaldo1mes-olhaeuexpliqueiasituaçao.. dissequeeradeboaféminhaatitude..eseacoisafosseséria ehonesta,poucoimportaomes ounão mes...sópedipradevolverumprodutototalmentelacrado,porquemudeioprojetoenãoteriapraquemvender... eéhttps://*******êsquesaoaempresa,emnadateriamdeprejuízo porquefabricamoproduto,ecertamentevenderiamelenovamenteparaoutrocliente.. afinalaatividadefimdevocesé justamente fabricar esse filtro pra vender.. vocês não aceitaram o meu de volta, mas vão fabricar outro igual pra colocar a venda quando eu pedi só pra colocar este que comprei a venda..
e aí vocês vem deturpar minhas palavras e usando do mais risível argumento, de que eu utilizei um "adesivo".. sendo que nem era essa a situação real... porque está escrito no e-mail que eu apenas pedi para ficar com ele caso pudesse devolver o filtro.. nossa, mas se o adesivo é algo tão substancial assim, a ponto de inviabilizar essa devolução - mesmo que eu tivesse utilizado - valer-se desse tipo de argumento é siimplesmente medonho.. a imagem de vocês comigo era péssima, mas não tem nada de ruim que não dá pra piorar.. parabéns pra vocês, bela política comercial de empresa... belas explicações, muita presença de boa-fé, de bom senso, de equidade, de humanidade numa relação de consumo... (ironia, ok).. sigam assim... que serão sempre "in"... serão sempre uma marca abaixo.. nunca chegarão no nível KN, né... que pena

Olá Luiz,

Em nenhum momento falamos que a não troca do produto ou algo do que foi oferecido, tem a ver com o adesivo. Só ressaltamos que, nas suas mensagens, foi utilizado um dos adesivos que acompanha o produto, que você alega ter preenchido a data (o que vai na caixa de ar), pois você usou deste também na reclamação e não comentamos sobre o adesivo decal, o qual também não temos interesse de uso e propaganda em qualquer tipo de veículo que não utilizará nosso produto.
Também uma pena que você tenha entendido ironias e outras questões a mais na tratativa, onde ressalto não ter sido em nenhum momento a intenção e sim apenas tudo em tom explicativo.

De qualquer modo, o fator principal realmente é o filtro, o qual propomos a única solução pertinente ao caso e, como dito, deixamos a mesma valendo.

Atte.

Team INFLOW