Filtro de água com fluxo fraco e assistência técnica ineficiente
Em réplica
São Gonçalo - RJ
24/07/2026 às 10:30
ID: 254733095
Comprei um filtros da marca planeta água .na loja mundo sg das peças com serv e distribuidora em geral lida me CNPJ ***** no dia 08/04/2026 quando eu comprei me disseram que tinha um ano de garantia sendo 3 pela loja ai o filtro não está saindo água esta fraca quase nada liguei pra eles e disseram que podia ser o filtro de dentro que talvez teria que trocar. Aí 23/6/2026 fui na loja e falei com Bruno o que estava acontecendo e me disse que alguém ia na minha casa pra ver ok ai dia 4/72026 marlom mandou uma mensagem que o bebedouro está bom, que não tem nada ai dia 6/7/2026 me devolveu o bebedouro no mesmo estado e disse que era a minha água que era fraca e não e o que ele alegou minha água e forte já tive outro da marca beyb soft e não tive esse problema estou com um elefante branco na minha cozinha que cada dia piora tendo que comprar água pois tenho crianças, idosos e estou só com prejuízo, e só comprei nesse loja essa marca porque fizeram uma propaganda e não condiz com o que me falaram
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:43
Bom dia, Alinda,
Agradecemos pelo contato e preferência pelos nossos produtos!
Entramos em contato com você hoje 24/07 ás 10:42 via WhatsApp para poder compreender melhor a situação e estar lhe auxiliando na resolução.
Atenciosamente,
SAC - Planeta Água.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 16:55
Não aguento mais esperar pois vou entrar na justiça não aceito ser enganada pois eles são representantes de vcs tem obrigação de passar as orientações corretas para o consumidor sem mais péssimo atendimento péssimo produto
Réplica da empresa
30/07/2026 às 18:04
Olá, Jocilene, tudo bem?
Estamos empenhados em resolver o seu caso da melhor forma possível. No momento, estamos aguardando o retorno da loja parceira para dar andamento à sua solicitação.
Queremos reforçar que, buscando lhe auxiliar prontamente, oferecemos a troca de um kit de refis, mas a proposta não foi aceita.
Em relação ao desempenho do produto, nossa equipe técnica explicou que o aparelho está funcionando dentro dos padrões de fábrica. Identificamos que a baixa vazão de água ocorre devido à baixa pressão do local de instalação (água vinda direto da caixa d'água).Então sugerimos realizar um teste rápido conectando o aparelho à água do registro da rua para isolar o problema, mas você optou por não realizar o teste.
Vale ressaltar que o produto está em uso regular desde abril, não apresentando vícios de fabricação. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento com devolução e reembolso é de até 7 dias após o recebimento, prazo este já expirado.
Continuamos à disposição para ajudar assim que tivermos o retorno da loja e seguimos abertos para realizar os testes técnicos necessários para o sucesso da sua instalação.
Atenciosamente, Assistência Técnica.