VELAS e BOIAS
Resolvido
São Paulo - SP
14/06/2021 às 14:33
ID: 125243945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados Srs.,
Em 26 de fevereiro de 21, adquiri na cidade de Ourinhos/SP um filtro desta renomada Industria (Salus), e por sugestão dos vendedores adquiri ainda, 2 velas sobressalentes uma vez que tinha como destino a casa de meus pais idosos (88 e 90). Qual não foi minha surpresa ao voltar no interior em junho de 21e fui informada que 20 dias após, a vela original já apresentava sinais de mofo, e desde março/21 que meus pais por conta da presença desse mofo, deixaram de fazer uso.
Não bastasse a sofrível qualidade da vela, a água não pode ficar na parte de cima, caso o compartimento inferior esteja cheio, porque vaza tudo, e vocês não podem esperar que um casal de idosos se preste a enxugar a cozinha toda cada vez que a água for colocada. Com certeza a boia não tem funcionamento adequado, nem mesmo o filtro, preza pela qualidade de vedação.
Em tempos modernos, com a velocidade que alcançamos nas redes sociais bem como a imensa população que hoje qualquer um pode atingir, não creio que seja interessante a esta indústria ver seu produto difamado em fotos, vídeos, nessas redes.
Portanto, peço encarecidamente que V.Sas., atendam minha reclamação e providenciem uma justa solução ao meu problema.
Grata.
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Resposta da empresa
14/06/2021 às 15:15
Boa Tarde Sra. Lucinilda tudo bem?
Eu preciso de algumas informações para poder dar prosseguimento na sua reclamação e consequentemente uma solução:
Cópia da nf
foto da embalagem ( parte da fabricação e referencia )
foto do produto ( selos, no caso da vela o lote está na parte plástica )
No aguardo,
Atendimento Salus
Réplica do consumidor
15/06/2021 às 14:37
Comprei o filtro na loja Cerâmica Ourinhense, que fica na Rua Dr. Antonio Prado, ******* - Vila Recreio com a Sra Elaine. Não tenho a NF, mas tenho a fatura do cartão de crédito, onde consta a ultima parcela.
Lembrando que as velas originais vieram junto no filtro e as das fotos são as sobressalentes.
Réplica da empresa
16/06/2021 às 14:47
Agradecemos pelo contato e lamentamos pelo ocorrido. Após análise do material enviado, verificamos que o produto adquirido não é de fabricação da Salus e que o estabelecimento onde ele foi vendido não faz parte da carteira de clientes da Salus.
Entramos em contato com o estabelecimento que a senhora adquiriu o produto e o mesmos ira fazer a restituição da quantia paga. Se possível, pedimos que nos informe acerca do andamento da sua tratativa para que possamos acompanhar o processo.
Além disso, estamos tomando as medidas cabíveis com as empresas envolvidas na fabricação, distribuição e venda desse produto e envidando todos os esforços para que esse transtorno não se repita.
Esperamos que você consiga solucionar o seu problema junto ao estabelecimento onde adquiriu o filtro e ou vela, e ficamos à disposição para lhe ajudar no que for preciso.
Qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato novamente
Atenciosamente,
Atendimento Salus
Consideração final do consumidor
16/06/2021 às 21:10
Quero aqui manifestar minha gratidão, pela imediata resposta e atenção que deram a minha reclamação
Já, antecipadamente também agradeço pelo envio que V.Sas., ainda virão por fazer, de um filtro original Salus.
Pessoalmente não acredito na má fé do estabelecimento comercial que me vendeu o produto falsificado, até porque eles estão em Ourinhos/SP há pelo menos 30 anos, já que sou natural daquela cidade, entretanto, rogo que consigam identificar a indústria [Editado pelo Reclame Aqui] que acaba por denegrir a excelência que são os produtos Salus.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9