Enganação ao cliente

Question

Meu nome é Angela e estou Indignada.

No dia 10/03/******* compareceram a residência da minha avó,Sra. Josefa (86 anos), duas representantes da empresa F.M. Representantes dos Purificadores de água (Sra.Solange e Sra. Cassia),dos quais minha avó comprou um filtro especificado no equipamento FILTROS SÃO PAULO. O valor do equipamento foi de R$ *******,00, e foi pago através de cartão de crédito parcelado em 10 vezes de R$ 75,00.

Não foi entregue Nota Fiscal de compra,simplesmente foi entregue um formulário de Pedido nº ******* onde se descreveu o equipamento,a forma de pagamento e 05 anos de garantia do aparelho.

O que vamos ler agora é no mínimo revoltante.

Agora no dia 27/10/*******, já haviam sido pagas 08 parcelas referentes ao filtro comprado, compareceram novamente a residência da minha avó três representantes, desta vez da empresa S.P.M Representantes dos Purificadores de água, porém apenas consegui identificar no pedido nº ******* o nome de dois deles: (Sra. Lucimara e Sr. André). Estava na residência a minha avó com 86 anos e minha tia que cuida dela, ambas totalmente leigas em assuntos relacionados a direitos e deveres em assuntos comerciais.

No ultima dia 30, compareci a residência da minha avó e quando me comentou o que havia ocorrido fiquei indignada ao perceber que existem pessoas capazes de se aproveitarem da boa fé de outras.

Pois é, foi isto que estes senhores fizeram, se aproveitaram da boa fé e inocência da minha avó e tia.

Alegaram para minha avó que estavam ali para realizar visita e verificar se o aparelho estava ordem, ao realizarem a verificação informaram que precisava se trocar o circuito completo (bacteriologia) e que havia necessidade que ela concretiza-se o contrato de prestação de serviços de manutenção totalizando um valor de R$ *******,00, devendo ser pago R$ *******,00 + 10 parcelas de R$ 37,00.

Minha avó se recusou a fazer o contrato e falou que não gostaria de concluir nenhum serviço já que ela não havia solicitado visita para conserto do equipamento.

A recusa do serviço não foi bem aceita e informaram que caso ela não concordasse eles retirariam o aparelho e ela arcaria com muta de R$ *******,00 por quebra de contrato e caso a multa não fosse paga, incluiriam seu nome no órgão de proteção ao crédito. Agora pergunto: Que contrato? Onde está a Nota Fiscal do equipamento e de serviço?

Ela me informou que solicitaram seu cartão de crédito para cancelamento, porém para minha surpresa verifiquei que na realidade colocaram uma observação no ******* NÃO QUER MAIS, porém a operação que fizeram no cartão foi de venda a vista no valor de R$ *******,00 e outra operação de venda parcelada 10 X de R$ 37,00.Tentamos contato, mas não tivemos êxito em razão dos telefones serem números de celulares:******* e*******9 e o telefone fixo******* (este quando atendem e informamos o assunto, desligam).

Entrei em contato com a operadora do cartão para estorno ou cancelamento da operação.Fui orientada a enviar uma carta, a qual já está sendo providenciada, porém não me deram garantia do cancelamento.

Peço ajuda para resolver esta situação e para que não continuem enganando outras pessoas.